母の日イベント

こんにちは。
大阪営業部です。

昨日は母の日。
関係企業の皆様は配送に付帯業務にと大変だったと思います。
お疲れ様でした。

さて、今日はそんな母の日の出来事を書いてみたいと思います。
プライベートな話ですみません。。。

家内が双方の母親に、いつものようにとあるネットでプレゼントを購入しました。
1ヶ月前に注文したそうですが、既に配達指定日の指定が出来ず、前後のお届けになるとの事でした。

そして、昨日。

どうも、まだプレゼントが届いていない様子。
出荷完了案内も届かず、ちょっと心配になっていました。

すると、夜の8時頃。

注文したショップからメールが配信されてきました。

どうやら
「メーカーの手違いで配送手続きが完了せず、配送が２・３日遅れます」
との謝罪でした。
「つきましては、今回の注文金額は全額返品させて頂きます」
との事。

う～ん。何が起こったのだろうと考えてました。

そして、暫くしてから電話が掛かってきました。
コールセンターから謝罪の電話でした。

折角なのでと詳しく話を聞いてみると
「メーカーへの手配漏れで未出荷になっていた。ほんとに申し訳ない」
との事でした。
日曜日の夜８時に判明したとは思えませんが、納得せざるを得ないタイミングの謝罪でした。

オペレータの方は、何万件と電話の謝罪をしているんだろうなと、さすがに同情しました。

余談ですが、今日該当のページをみたら、謝罪が掲載されていました。
少しの障害が、リカバリーに大変なコストと労力を必要とされます。
常に危機管理と問題解決力を意識しないといけないと、改めて思った出来事でした。

次回は、これも実際に起こった誤出荷と返品について触れたいと思います。