病院の待合室

ロジザード　営業部の亀田です。

最近ブログ更新せずに　広報担当のY女史からえらい　怒られました。

そんなわけで　　　ではありませんが、更新します。

（はじめに宣言しますが、今回も　ロジザードプラスや　

　在庫管理の話は出てきません。）

先日　のどちんこ　がひどく腫れました。　もう見事なぐらい。

通常の　2倍ぐらいの大きさになりました。

痛くてしゃべれないんです。

下向くと　さくらんぼ　のように　口の中に落ちてきます。

写真をとってますので、アップしようとしたら、　

お取引先の方より　

「絶対やめて。。　　そんなくだらないことばかりやってないで、

たまにはロジザードプラスの営業しろよ」　

と　これまた手厳しく怒られましたので、写真は控えます。

その　のどちんこ　の治療で初めて通院した病院で、

面白いことを発見しましたので。　　書きますね。　

診察までの　順番待ち　のお話です。

病院で　あとどのくらいまてば　自分の診察の番になるんだろう

って皆さん　気になったことはありませんか？　

　・後から来たやつが先に呼ばれたりしてないか、

　・呼ばれたのに気づかないで飛ばされてないか　とかとか。

などなど、。

これを解決するため、　郵便局などは　電光掲示板と　順番の発行カード　で

やっている方法　ありますよね。

「番号札　○○番の方、　～　～　」

というやつです。

この病院では、この方式を　まったくシステムなど使わずに　

やっています。

受付時に　手のひらぐらいの大きな　順番カード　が渡されます。

ここまでは普通。

ちょっと大きすぎないか　このカード　って思うぐらいです。

つぎに　呼ばれた患者さんは　　この　順番カード　を入り口に

かけるところがあり、　そこに掛けていくのです。

（かけないと　先生に注意されます。）

そうすると、結構大きいカードなので、　今　何番のカードの人が

診察されているんだな。、。　というのが　一目でわかります。

面白い方法ですよね。　くだらない　システムにお金をかけず、

お客様満足　の視点で　業務を工夫している。

こういった現場はすごいな　と感じます。

　ありきたりな話なので　どこか別でやっている工夫を　

自分のところに取り入れたということかも知れません。

でも　お客さんにはどっちでもいいですよね。

明日からできる　顧客サービスって結構いっぱいあるのかもしれません。

でも　改善しよう　　お客さんが喜ぶことをしよう

と、常日頃　　お客様のためになることを　考えてないと

こういった　一見簡単なサービスすら実施されない　店　会社

がものすごく多いのも　また事実です。

私は　風邪ひいいたら　この病院に行くことに決めました。

亀田