美容室さんの売上アップ事例です。
【当初の課題】
・売上と集客不足
・予算もなく、宣伝広告費を何十万円も
使うことは現実的ではない
【本当の課題・やったこと】
・オーナーさんの意識は
「集客＝新規顧客」だったが
本当の問題は「リピート率の低さ」
・既存顧客からLINEの登録だけは
してもらっていたので、
LINEを使って「呼び戻し」の
連絡をした“だけ”
※LINE登録をしてもらっていたことは
オーナーさんのファインプレー！
【結果】
施策後すぐに売上が1.5倍に
上昇しました。
【ポイントと学び】
地方では人口は多くないため
一人に何回も来店してもらうことが
とても重要です。
新規顧客と既存顧客では
集客コストが５倍ちがうとも
言われています。
また、既存客がリピートしない
最も多い理由が「忘れている」です。
つまり特に理由はないけど
何となく２、３回目行っていない。
それだけです。
実際に、今回の事例でも
LINEを送った“だけ”で
一定のお客様は来店してくれました。
【まずやること】
いつでも連絡ができるように
顧客名簿を作る・LINE登録などをしてもらう。
困ったときは「既存客」です！
お忘れなく！！