こんにちは！
今日も来て頂いてありがとうございます。
さて、研修でよくやるワークがあります。
お隣同士で向き合ってください。
マスクを着用している職場はマスクをしたままで構いません。
心の中で下の5つから1つ選んでください。
・ビックリ！
・素敵ですね！
・うーん・・・
・大丈夫？
・おめでとう！
では、言葉を発せずに、表情だけで伝えてください。
受け取った方は、どれを表現したか分かりましたか？？
普段から「表情筋いっぱい使ってお客様と会話していますか？」
マスク生活が長くなってしまい、精度が下がっていませんか？？
「伝える」「伝わる」
ほんの少しの言葉の違いです。
けれどももう一度お客様に対してどうであるか？振り返ってみてください。
「伝えよう」と意識して行動しているのか？
「伝わっているか？」を意識して行動しているのか？
自分軸なのか、相手軸なのか。
夕食にトマトを出そう。
どうせ食べたら一緒でしょ。常温でカットせずにそのまま出すのか、
暑い中帰って来るから冷やしておこう、そうそう皮が苦手だから湯むきしてから出そう、と思うのか。
自分軸、相手軸。
「実は前からこのお店気になっていたんですよ」
（わー！ありがとうございますニコ）なのか
（笑っているつもりでも無表情に捉えられてしまう表情で、ありがとうございます）なのか。
「（同僚が）これお土産のお菓子です」
（同上）（笑）
人間って不思議なもので
良くしてくれた方には良くして返します
でも「良くする」が伝わっていないと意味がないんですよね。
そのひとつが「表情」「リアクション」です。
まずは、今日一日だけでも意識して「表情」と「リアクション」を強くしてみませんか？？
今日が出来たら明日、一週間だけ、今月だけ。。。
最後までお読みいただきまして、ありがとうございました。