こんにちは！
今日も来て頂いてありがとうございます。
年末年始、私もお店のセール応援に入っていました。
久しぶりの行動制限のない年末年始、忙しかったですよね。
みなさま、ご苦労さまでした！
さて、本日は少し趣向を変えてみます。
【マネジメント】【褒められない人は叱ったらダメ！】
年末年始、一緒に働いていた店長さんからこんな話をされました。
私が店長をしていた時に、副店長だった方です。
「ロビ太さん、昔は厳しくて軍曹とか言われていたのに変わりましたね！」
は、恥ずかしい、、、
そうなんです、私、店長時代までは、ものすごくイライラしながら働いていました。
自分以外の考え方が本当ーに理解出来なかったんです。
こんなに一生懸命働いているのに、、自分は出来る事なのに何故他の人は出来ないの？？
その行動思いやりがなくない？、、自分だけがやっている、、、
そんな時、会社の外部研修で「褒めるスキル」を学びました。
「褒められない人は叱ったらダメ」
でも、まー、かなり斜に構えている私です。
そうね、理想はね。でも現場では違うんですよ！
毎日、机上で働いている人は分からないでしょうね！
褒めるところがないスタッフもいるんです！自分も怒りたくないんです！
研修で目から鱗が落ちるどころか、鱗を何枚も重ねて研修をあとにしました。
でも、行き詰っていることもあるし、ちょっとやってみようかな。
なぜか、ふとそう思ったんですよ。
その当時、とあるスタッフAさんの事で悩んでいました。
Aさんとの関係は良好で、仕事のミスもなく、どちらかと言えばいいスタッフでした。
でも、気付いてしまったことがあったんです。
当時、お店のゴミ捨ては早番が帰る時に一緒に持って行って貰うことをルールにしていました。
でも、Aさんはそれを忘れてしまうことがあるんです、たまに。
最初は、忘れていると思ったので、
「忘れていたよ」「すみません」
で済んでいたのですが、何度かあると段々と言いにくくなって来ました。
「何度も注意して、良好な関係が険悪になったら嫌だな」
「ミスもなく、売り上げも高く、顧客様も多いから、注意してモチベーション下がったら嫌だな」
「たかがゴミ捨てだしな、そう思うようにしよう（でもモヤモヤ）」
そして、気付いてしまったのです。
Aさんは自分が次の日お休みの日は、ゴミ捨てをしていないことに。
巧妙でした。
それに気付いて、観察していると、見事に自分が次の日お休みの日の早番だけ、ゴミを捨てていませんでした。
そんなタイミングで研修を受けました。
「褒められない人は叱ったらだめ」
ゴミ捨てしていない→叱る
を
ゴミ捨てをした→褒める
を実験的にやってみました。
「本当にそんなんで人が変わるの？実験してみたろう」
そんな気持ちでした。
「昨日ゴミ捨てありがとう！昨日ゴミ多かったから大変やったでしょ！」
「昨日段ボールのゴミ多かったから重かったでしょ。翌日日中混んだから助かったよね！」
結果
Aさんはルール通りのゴミ捨てを自然としてくれるようになりました。
もしあの時私が
「Aさんは自分が次の日休みの時だけゴミ捨てしていないよね、分かっているよ」と言っていたら、、
「褒める」って何なんだろう？
そう考えるきっかけとなりました。
そして「褒める」と「叱る」を理解し行動出来たことは、その後の私の人生を大きく変えました。
「褒めるの極意」
すみません、次回に続きます。。。
今日も最後までお読みいただきまして、ありがとうございました。