的確に把握すること

求められる説明責任は、説明の受け手であるその取引先がどのような疑問や不安、考えをもっているのかを的確に把握することを前提とします。その実現には、コミュニケーションスキルに関する正しい理解とともに、コミュニケーションスキル向上のための実践的な学習機会をもつことが不可欠です。ケアの対象者や関係者との円滑なコミュニケーションを実現するには、コミュニケーションスキルについて、社員の自発的研鐺と同時に、管理者による多角的な取り組みが計画的・継続的に行われることが必要です。学習の場とは、外部研修への参加や施設内での研修会の開催以外にも、日々のカンファレンスや部署単位での小規模の勉強会など、具体的なスキルアップにつながる実践内容が意図的に学習される機会を意味しています。ここでは、お客様やその取引先と社員の間のコミュニケーションを円滑にするために行っている取り組みの、具体的な内容に焦点をあてています。お客様とのコミュニケーションスキルの手本を示している。お客様とのコミュニケーションスキルの学習機会は、正式に設定された講習会や外部研修への参加だけに限定されるものではありません。
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