成功しているサービス企業は、顧客と従業員の両方に気を配っている。
こうした企業は、企業の利益と従業員満足と顧客満足を結びつける、
「サービス利益チェーン」を理解している。
（フィリップ・コトラー）
従業員の満足度が低く、サービス力が低い企業は、結局顧客に満足を提供できない。
久々に、コトラーを読んで見ました。
忘れていたことを思い出したり、
時代が急速に変化している今を改めておもったり、、
コトラービギナーさんには、コレが読みやすいです。
↓ ↓ ↓
コトラーのマーケティング・コンセプト/フィリップ・コトラー
こうした企業は、企業の利益と従業員満足と顧客満足を結びつける、
「サービス利益チェーン」を理解している。
（フィリップ・コトラー）
従業員の満足度が低く、サービス力が低い企業は、結局顧客に満足を提供できない。
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