福岡すみれ
バックオフィスプロデューサー
■顧客体験デザイン講座 主宰
■ irodori Branding所属
バックオフィス＆ナチュラルブランディング担当
■ 東京都品川区在住3兄弟の母
■ 食と英語と昆虫と恐竜が好き
自己紹介はこちらから！
先日は、2年前にirodori社で講師登壇した
「インナーブランディング実践講座」
（チーム作りの講座）に参加くださった
男性バックオフィサーの
（動画クリエーターとしても引っ張りだこ！）
大塚さんという方と
お食事をさせていただきました。
修了式＆懇親会の懐かしの１枚です。
（左が大塚さん。あったかくて仕事に熱くてご経験豊富で・・・）
たまたま、5月の海江田さんセミナーに
参加くださっていた方と
長年のお知り合いだったそうで、
これはこれは・・・と３人でランチして
おしゃべり。リアルってとってもいいですね♪
そんな中、嬉しかったのが
「この2年の成長がすごい！！！」
と言っていただけたこと。
褒められた〜〜！！
嬉しい（涙）ありがとうございます＾＾
長く見てくださっている
受講生さんからのフィードバックは、
なんてありがたいのでしょう。
・・・と感動でウルウルしていましたら
お次は
”ご指摘”
もいただきました（笑）
”ご指摘”とは、サントリー用語で
「お客様からのご意見・ご要望・お叱り」
などを指すものです。
平たく言うと「クレーム」ですね！
でも、「クレーム」というと一方的な難癖
という印象にもなるし、
こちらの扱いも嫌＆雑になる
そうではなくて、お客様からのありがたい
フィードバックということで、
クレームという言い方は絶対に使わず
真摯に＆大切に紐解いていくのです。
では、
どんな「ご指摘」だったかというと
「すみれさん、
海江田さんセミナーのレポ
あと2本来てませんよね？」
・
・
・
・
ギク（笑）
・
・
・
・
ぎゃーバレていた！
誰からも何も言われないし（言い訳）
次々に書きたいこともあるので（言い訳2）
スキップしておりました。（事実）
もうそろそろ時効かな〜と
なかったことにしつつあったのですが
楽しみにしてくださっている方が
いらしたようです。いけない。。。。
というか、むしろ嬉しい（涙）
言葉にしてくださって、ありがとうございました！！
これはこれは、夏休みの宿題として
改めて綴りますので
気長にお待ちくださいね。
で、そうなんです。
サントリー時代も、感じましたが
「ご指摘」ってこういう温かいものが多いんですよ。
いわゆるクレームの類って13%くらい。
↓↓
（ご参考）
https://www.suntory.co.jp/company/csr/soc_consumer/
ほとんどは、
（大好きなサービスだからこそ）
（またリピートしたいから）
（参考情報として）
・こういうのありましたよ
・こうしたらどうですか
・私はこういうところで困ってるんです
・どこで買えますか？
そういうお声。
一瞬非難かな？と思っても、最後は
「いつもありがとう」とおっしゃっていただいたり。
これはWebの世界でも感じていることです。
お客様のお声
特に「ユーザー」のお声って
大事に咀嚼してサービスに反映していきたいですね！！
と、
まともなことを言う風にしましたが（笑）
時々やるやる詐欺をしてしまうため
お気づきの方はまた突っ込んでくださいませ。
大塚さん、久々にお声がけを
ありがとうございました！！
本当に楽しいひとときでした。
みなさま、動画編集や会員サイト作りなど
助っ人が欲しい際はお繋ぎしますので
お知らせくださいね〜
またまた、あまりに前置きが長くなってしまったので
（前置きに1380字・・もはや苦笑）
当初のテーマ
ーーーーーーー
面白い実験をしてみました〜（福岡流！プロモ視点Vol.1）
ーーーーーーー
は、次回にお届けしますね＾＾
今日の話と関連して
顧客の声を聴く実験レポとなります。
それでは、今日もよい1日になさってください。
暑くなってきましたので、水分を取って
体調を整えて参りましょうね＾＾
最後までお読みいただき
ありがとうございました！
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飲料メーカーで役員秘書を8年、
起業家のバックオフィスとして
オンラインで仕事をはじめて約5年が経ちました。
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