分割にしますか？一括にしますか？

ここ2、3年、LOSTとか24とかの洋物ドラマにはまっているので、だいたい週に一回くらいの割合で、DVDをレンタルしている私である。私が行きつけのレンタルショップは、会員証とクレジットカードが一緒になっているので、毎回クレジットで料金を払っているのだけれど、なぜかほぼ毎回のように、一括ですか？分割ですか？と聞いてくる。たぶんそのように教えられているのだから仕方ないのだろうけど、半額セールで１本185円とかで借りるのに、分割にしますか？なんて聞かれてしまうと、コイツ気は確かなのか？と思ってしまう。

ふと、分割でお願いしますと答えたらどうなると思って、いたずら心に試してみたくなるのであるが、ホントにどうでもいいような金額を分割にして手数料を取られるのも、馬鹿馬鹿しいので、やったことはない。

マニュアル通りの対応をしておけば、まず間違いはないのかもしれないけど、せめて客がいくら払うのかの様子を伺って、もう少し人間的な対応をしてもらうと嬉しいのだけれども。

数百円でも分割にして払わないといけないほど、経済的に逼迫している人であれば、自ずから分割にして欲しいと言ってくるだろうに。いや、そんな厳しい状態だったら、DVDなんかレンタルしている余裕はそもそもないかもしれない。

それにしても、なんだか味気ない接客である。

誰にも不満を覚えさせないような、必要最低限というか最大公約数的な態度で相手に接することで、対応する側は大きな間違いを犯す心配もなく、安心なのかもしれない。しかし、それで誰もが十分に満足するかと言えばそうでもないだろう。

何事についても言えることかもしれないが、安心安全ばかりを追求していては、味気ないものであろう。