今日、オンラインでオーダーしたソファーが届いた。
遅れること３時間。
ベルが鳴って、ドアを開けた途端、配達員がドリーに乗せたソファーをもの凄い勢いでリビングまで運んできた。それも、ブランドニューハウスの真っ白な壁にバカバカ傷をつけながら
返品規定は当日だったので、彼らが組み立てる前に、”物をチェックしたい”、と告げると、奴らはソファーをブランドニューなフロアに投げ落として、”俺たちは急いでるんだ”だとぉーーーー
他人の、しかも客の所有地に土足で上がり込み、ドリーにソファーを乗せたままで、真っ白いブランドニューな壁に散々黒い傷をつけ、ソファーを投げ落とし、早くしてくれ！だとぉーーーー
メキシコ人だった。
あまりにひどい対応なもんで、”外でまってろっ！お前らを雇ってる会社（ソファーの購入先）に電話して、お前らの対応が如何に酷いか話してやるから！”
といったら、奴らは家から出たまま去っていった。。客の受け取りサインも持たずに、、、
もし後日問い合わせがあった時にこっちが”そんなもの受け取ってない”っていったら、どうなるのよ、、、
アホだ、、、
まぁーーーあるある、、、メキシコ人ったぁ、そんなもんよ
カスタマーサービスに電話して散々文句言ってやった！日本のように謝罪もなかなかなく、１．５時間のバトル 親も親なら子も子とはこれか、、、
スーパーバイザーの上司のまた上司までエスカレートして、マネージャーまでいくと、やっと話せるレベルになる。結局、壁の修理に後日来てもらうことになったが、会社としても修理代や電話通信料など、かえってコストがかかることになるし、あのメキシコ人らはきっとすべての家を傷つけまくってるだろうから、客もわざわざ時間を割いて苦情の電話をするだろうし、、、
時間もコストもかかる・・・
カスタマーサービスを徹底して、社員や請負従業員を教育すれば一番効率的になるものを・・・
バカだよねぇーーー