マネージャーのお話

本日マネージャー（以下MG）ご立腹だったようで、ほえまくりです。 話が長い長い…。 おかげさまで、あの大雨にぶつかってしまい、バイト先帰ることができませんでした。 ことの発端はこういうことです。 店舗評価の監査のようなものが入って、うちのお店の評価が、全店舗１４２店舗中で、１３７位だったそうでそのことでご立腹だったようです。 そして、MGの言い分としては以下のようなものでした。 ・私個人としては、くやしい ・私個人としては、情けない ・私個人としては、悲しい ・頑張らない我々アルバイトは負け犬だ ・バイトが頑張らないなら、私一人でもやる ・次もこのような評価なら、アナタ達全員路頭に迷うぞ ・頑張れないなら、辞めてください。 これからやってほしいこと ①：いらっしゃいませの声かけ ②：BYから出るときにいらっしゃいませと言う ③：笑顔で接客をする あまりに話が長く、再現が難しいですｗ まず上三つについてですが、私としてのMGの意見は分かったのですが、MGとしての意見は一切わかりませんでした。 また、今回の件でお店（店長）がどう対応するのかもわかりません。 言葉が全然なっていませんね。 MGはいつも感情論ばかりですが、必要なのは対策ではないでしょうか。くやしい→がんばるでいつもやろうとしていますが、毎回改善に失敗していますｗ サルだってもう少し失敗から学ぶでしょうｗ 対策も立てずにどうにかなるものではありません。 次の２つについてです。 この言い方ですと、バイトは頑張っていないみたいですよねｗ 現在非常に少ない人数で、みんな必死にお店を定時に開けようとがんばっています。 私が入った当初よりも、全員ずっと効率的な動きをしているように思います。 でも、負け犬呼ばわりですｗ 開店前ですから、監査の方は当然見ることはできないでしょう。 しかし、MGはどうでしょうか。 見ているはずです。 ここを評価できるのは会社側の人間でMGや社員だけなのですから、評価して欲しいところです。 最後の２つについてですが、この人員不足のときによくこんなことが言えるなと思いますｗ 天才かアホのどちらかに違いありません。 こんなことをして、エースクラスのバイトが抜けたらどうするのでしょう…。 「これからやってほしいこと」についてですが、毎回同じことを言っています。 全てはCSのためだそうです。 私は常々思いますが、CSとは笑顔を作ることなのでしょうか。 CSとはCustomer satisfactionのことで、顧客満足と訳すそうです。 回転時間にお店を開けることは、お客の満足に対し、寄与することはできないのでしょうか。 笑顔さえ作っていらっしいませと言えば、本が補充されていなくても、見つけることができなくても満足してもらえるのでしょうか。 もう少し考える必要があると思います。 今回の監査について、どの点を査定されたのかもちゃんと把握すべきでしょう。 そうすれば、改善点も見つけられます。 お客の視点に立っての評価と言いますが、それだけでは抽象的過ぎます。 それに、バックヤードについての評価もあったようなので、１００パーセントお客の視点ではないでしょう。 お客がバックヤードに侵入してたら、不法侵入ですから。 確かに、うちのお店は本当に汚いです。 というか、根本的に物が多すぎます。 １坪の売り上げ日本一は伊達ではありません。 その売り上げに対して、バックヤードは狭いです。 そのため、バイトは私物などを置く場所もなく、ところ狭しと商品が積まれています。 それも全て、お店の売り上げを維持するためです。 日本一の売り上げです。 笑顔を作るのはダメかもしれませんが、日本一の売り上げってすばらしいと思いませんか。 ここまで読んでくれた皆様ありがとうございます。

リテールネット

７月から東日本キヨスクは「JR東日本リテールネット」に変更するそうです。
しっかし、なんなんでしょう、この新興系のIT企業のような名前は…。なぜ最後にネット…。
このリテールとはretailのことみたいで、キヨスク以外の売り上げが増えてきたため、小売業を意味する「リテール」を社名にしたようです。

こんなんで国際化したつもりらしいです…。

英語にすればよいと思っているのでしょうか…。センスを疑います…。



ついでに「キヨスク」も「キオスク」になるそうです。
こっちはこっちで変更箇所が微妙すぎて、中途半端！！


ちなみに、なぜ「キヨスク」と呼ばれていたのでしょう。

「KIOSK」の語源は「あずまや」を意味するトルコ語で、「清らか」な売店を「気安くご利用を」の思いを込めて、「キヨスク」と読んでいたそうです。


トルコ語！！！！何その選択！！

しかもダジャレ！！！


なんてツッコミ所満載の会社なんでしょう…。

デモ販売

昨日は私が働いている書店でデモ販売を行いました。

デモ販売とは、店頭にブースを作って、その前でコンパニオンの方や営業さんなどが販売を行うものです。

昨日行ったのはGOETHという雑誌です。

販売時間は12～20時だったのですが、その販売数は何と…。



10冊です!!!!

うちのお店でも最低です(笑)

先日行ったニューズウィークが290冊だったので、この驚異的な数字がご理解いただけると思います(笑)

ただ一周年というだけで行ってもダメですね…。