■お客様に叱られた
少し晒します。
さっき、営業に行ったら叱られました。
久しぶりに叱られました。
叱られたってか、あくまで私が悪いのです。
ホームページ制作と言いますか、
ブログカスタマイズ制作（2万円）のお話になってまして、
今日は2回目の訪問で、見積り提出と写真撮影に伺ったつもりでした。
先にお見積り書をお出しして、撮影しよーかなと思ってたら、
支払方法（期日）のことを切り出されました。
「ウチは月末締めの月末払いだから、そうしてくれ」と。
私は理由を申し上げ丁重にお断りしました。
もちろん断りたいはずもなく、ご縁は大事にしたい。
ただ、後述する制作側としての立場もある。
叱られました。。(´д｀lll)
どんなの作るか分からないのに、
前金（着手金などの一部）払えとはおかしいと…
それに信用されてないようで嫌な気分だと…
ごもっとも…
ホームページのようなオリジナルの制作物の場合、
よくあることだと思います。
もちろん、お客様（お金を払う立場）の考えも理解しています。
営業マン的にはアリでしよう。
ただ、制作側から言うと、サンプルでもつくってしまった瞬間にコストはかかるのです。
これも制作側からですが、安価な商品ほどキツいです。
全国の制作業者さんは本当に苦労されてます。
特に個人（SOHO）でやってる方は涙
もんです。これで決まればいいけど、
やっぱり止ーめたなんて言われた日にゃ。。。
でも、
でもです、
私はサンプル作るつもりだったのっす。（言い訳）
んだから入金前なのにカメラ持っていったの。(Ｔ▽Ｔ;)
タイミング悪く、いきなり支払いの話になってしまい…
お客様のスイッチ入れてしまったのでしょう。
お客様の言い分としては、
支払方法にご立腹されているというより、
「ホームページとはどういうもので、ブログとはこういうものだ、
という具体例がないままに、支払いがどうこうとはどういうつもりだ」
という思いが本当のところです。
これについては、タイミング（順番）という物理的理由もございますが、
確かに私の説明不足だったです。
チラシなどをご覧いただきながら説明したつもりですが、
実際のブログ現物やホームページは見せておりません。
やはり、私の工夫や気配り不足が招いたクレームです。
お客様はブログは知っているそうだ、だから次の説明にいこう…と
「お客によって基準が違う」という初歩的なことを疎かにしてた結果です。
コストのため、入金前にサンプルを作れないなら、
何か代わりのものをお持ちしてご納得いただくなり、実感いただくなり…
配慮が足りませんでした。
でも、口に出してお叱りいただきありがたいことです。
お客の中には、そう思ってても口に出さず断る方もおられるでしょうし、
この先私も同じことをしてしまう恐れもあったでしょう。
真摯に受け止め、深く反省したいと思います。
営業でもあり、制作でもあり、経営でもある立場。
難しいっす。
折れそう…