마케팅 100권 읽기(/100) 🌠요즘 넷플렉스, 유투브의 인기가 날이 갈수록 거세다.🔥🔥 몇년 전 까지만 하더라도, 넷플렉스와 유투브가 인지도가 이렇게까지 세지 않았다. 헌데 언제부터인가 넷플렉스같은 경우는 월정액유료서비스,유투브같은 경우는 유료 프리미엄서비스등을 실시함에도 한국의 기존 서비스라고 할 수 있는 아프리카tv, 네이버 영화등과는 비교도 할 수 없을만큼 강력한 생태계를 구축했다. ☕한국에서는 커피숍 각축전도 매우 치열하다. 코로나사태를 보면서 수많은 커피숍이 창업했다 폐업했고, 다시 반복하고 있다. 🧜♀️그 중, 부동의 1위를 유지하는 기업은 단연 스타벅스다. 사이렌의 매혹적인 마크는 사실 커피숍이 들어갈만한 곳이라면 다 들어와 있다고 무방할 정도로 이미 곳곳에 포진해 있다. 😥사실 공격적인 매장진출은 카페베네,엔젤리너스 등도 눈에띄게 했던 것이 사실이나 이들은 어느샌가 급속도로 감소하였다. 📊충성고객을 어떻게 측정하는가? - 구매 가능성 높은고객을 선정 RFM - Recency (최근성) , Frequency(구매 빈도),Monetary(매출 총액) 상위 10% 고객은 약25-30% 매출을 점유한다. 상위 10% = 하위 40%에 해당하는 고객 10-12 매출과 같다. 상위 30% 고객은 매출의 60-70%을 점유한다. 따라서 최상위100% 고객이 타 유통채널로 이탈하게 되면 하위 고객 신규 고객 12명이 이탈하는 것과 같은 결과를 보인다. 그럼 다음 질문이 발생한다. 🕵️♂️어떻게 고객과 애착관계를 형성할 것인가? 행🏷동적인 충성도가 높다는 것은 언제든 고객의 구매 성향을 충족시키는 더 좋은 브랜드를 찾게 되면 이동할 가능성이 있다. ... 감정적인 충성도는 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 기반으로 브랜드를 반복구매하게 만드는 심리적 경향으로 감정적인 애착 관계로 정의할 수 있다. p.85 🔎고객 분석에 있어서 대상이 기존의 대상과 어떻게 다른 지 알아볼 필요있다. 첫째로는 고객은 광고를 더이상 제한된 시간과 제한된 미디어로 접하지 않는다. PC와 휴대폰이다. 이는 PC는 웹로그로 휴대폰은 앱로그로 분석이 가능하며,공공데이터를 통해서도 통계를 짐작해볼 수 있다. 🏷아마존의 제프 베조스는 이렇게 말했다. "일반적으로 모든 기업은 경쟁사를 앞지를 방법을 고민하지만 우리는 오직 고객에게 도움이 될 방법만을 고민한다."라고 말했다. 👍사람이 먼저다.. 🤘고객이 먼저다. #독서 #빅데이터 #마케팅 #인증 #100권읽기 #북스타그램 #책스타그램 #서평 #주말 #일요일 #스타벅스 #아마존 #韓国語 #読書 #사회초년생 #맞팔 #マーケティング #本 #週末 #いいね返し #gunner의책장
Gunner🇰🇷🇯🇵🇦🇺🇹🇼(@limkunoh)がシェアした投稿 -
