３月１４日～１５日の両日、大阪のモデル企業を視察してきました。
これはが船井総研
殿が企画している経営セミナーで、ソフトウェア企業で業績の上げている企業を視察し、その経営手法を勉強しようというものです。
今回は、大阪の元気なソフトウェア会社さんを訪問させて頂きました。
今回のテーマの中に、『顧客満足度 業界１位に輝いたリッツカールトンのサービスを実際に体験してみよう！』と言うのがありまして、３／１４は『ザ・リッツ・カールトン大阪
』に宿泊しました。
新幹線を降り、地下鉄に乗り換え梅田駅に着くと、そこから地下通路を延々と歩きます。
しかし、大阪駅の地下はどうしてこんなに広いのか？
地下通路を延々１８分ほど歩くと、滝の流れる池のある地下庭園にたどり着きました。
暗い地下通路を歩いた先の地下庭園。
これはちょっと感動しました！ヽ(ﾟ◇ﾟ )ﾉ
その横道にリッツカールトンへの案内版が見つかりました。
そこから地上に上ると、
目の前に、リッツカールトンの入り口がありました。
入り口で写真を１枚。
しかし、天下のリッツカールトンにしては、玄関がちょっと小さいのでは？？
中に入ると、ヨーロッパの宮殿を思わせる木彫の廊下、シャンデリアが待っていました。
重厚で、格調高い雰囲気の廊下を歩くと、暖炉（ほんとに火が燃えていました。）のあるロビーに着きました。
ロビーの隣の部屋に、チェックイン・カウンターがあり、宿泊客が列を作っています。
列の後ろに並び、順番を待っていると、来た方向とは反対のほうから人が入ってきます。
ん！
あれ！
そこで気がつきました。
私たちは、裏口から入って来ていたのでした。。(´д｀lll)
これが、リッツカールトンの最初の『サプライズ』でした。
つづく