今年度からのビジョンに「顧客感動」を掲げました。
現在「顧客満足」を掲げている会社は数多くあります。
会社は、お客様から仕事のご依頼を受け、製造し、完成品を納入して、対価を頂きます。
この対価を使って、会社を運営し、社員に給料を支払います。
このように会社は、お客様によって生かされているのです。
お客様にご満足いただける製品を納入することは、当たり前のことです。
当社としては、お客様に「満足」というレベル超えて、「感動」を与えるような製品やサービスを目指したいと考えました。
「お客様が感動する」とどうなるか、
顧客感動→リピート率＆発注量のアップ→売上アップ→収益アップ→社員給与アップ→社員モチベーションアップ→顧客サービスアップ→顧客感動→・・・
まさに「成功のスパイラル」が実現できると思います。
「感動」という言葉は、現代のキーワードだと思います。
お客様に、と言うよりも「人」に感動を与えるためには、まず自分が「感動」出来なければなりません。
まず自分が「感動」できるものを創り出すことが大事なことだと思います。
『お客様に感動を！』