先日Amazonの配達で、21時半頃にお届けしたところ
「配達が遅い！」と文句言われた。
（それも置き配不可）
基本この場合、私は謝罪はせず、配達時間をお伝えして終了する。
クレーム上等のレベルである。
（会社員ドライバーだと謝罪すること多いが、
私は落ち度がない限り謝罪せず、ルールを伝え毅然と対応するスタンス。
今回の場合は時間内配達なので落ち度なしである。）
これって理由は簡単で、個々の話を聞くほどヒマではない。
時間指定され遅れたことに文句いうなら、
当然お詫びするが、時間指定がない限りお詫びする理由はどこにも存在しない。
（＊もっというと、Amazonのセール絡みでは時間指定すると遅い日になる傾向が強いが、これは配達量が多い影響である）
基本、主要配送業者の配達最終時間（宅配）は
・ヤマト、佐川 21時まで
・Amazon 22時30分まで（置き配は一部地域では24時間対応）
である！（26.3.9現在）
Amazonは他よりも最終時間が遅いのは、購入時に承諾しているはず！
（見てないというのは理由にならない）
そのため、基本時間指定がない限り
Amazonは22時30分までに届いたらOKである！
（今回はヤマト、佐川はここでは触れない）
ただし、遅い時間は当然だがドライバー側は配慮の必要はある。
電話する時間なども決まっているので、不在持戻は少しだけ確率が高くなる。
（自転車かご指定だけど、自転車自体がないケースで電話確認ができない時間帯など）
もし、遅くになるのがイヤなら
・置き配にする
・Amazon自体利用しない
この二択である。
置き配にすれば、黙って置いていくので、問題ない。
（ドライバーは容赦なく置いていくので、盗難リスクは自己責任で）
置き配イヤだ、夜遅くもイヤだと文句言うなら、
いっそのこと「Amazonから買わない」のが一番である！
文句言う輩の配達は、ドライバー側も
モンスターカスタマー宅行くのは（心理的に）イヤだから
もっというなら、こっちから願い下げのレベルであるw
Amazon以外のところで自ら購入し、
宅配会社も指定し、営業所止めにして自ら受け取りに行けばいい。
ここまで言ったら「面倒だからお願いしている」と反論するであろう。
私はこう反論する
便利だからと言って、あなたのエゴでドライバーは動かない。
あくまでも平等であるってことを理解できない人は、宅配使う資格なし！
リアル店舗行って買い物した方がずっと良いです！
ちなみに最近、宅配会社もブラックリスト登録しているそうである。
モンスターカスタマー系の排除がメインだが、今後将来は他社に共有されると私は推測している。
もし登録されたら、配達依頼、受取自体、厳しくなるので、ご自身で動けとなる。
Amazonでも問題顧客はおそらく、機械的に垢BANしているであろう。
宅配は多くの数を配達するので、基本時間指定がない限り全員平等の扱いである。
もう一つ大切なこと
軽貨物のドライバーは委託系が多く、
Amazon以外のこともやってるので、立場違えど、お届け先が同一と分かったら、カスタマーハラスメント客は不利になる一方ですよ！
特に地方在住のドライバーはAmazon以外に複数やってるんだから。
余談
企業配達の多いアスクルは時間指定は基本行っておらず、指定の際は別料金で対応しているが、こういう形の方がずっと良いと私は思う。