私の敬愛する森本社長の記事。
「顧客満足」とは、子どもが歯を磨きたくないと言ったら「磨かなくてもいいよ」と、いう事で、
「顧客本位」とは、子どもが歯を磨きたくないと言っても、嫌われても歯を磨かせる工夫や努力をする事です。
嫌われてもやらなきゃいけないこともある。
一見窮屈でもそれが未来の社会や子ども達の「感謝」や「満足」につながります。
「かわいい子には旅をさせよ」
顧客本位には一時は嫌われるかもしれない「しつけや習慣づけ」「トレーニング」の要素が加わります。
住宅相談を始めた9年前、ちゃんとした住宅を購入できる方には全力で応援しますが、
「家を買うのが夢」という、家計状態が厳しいご家族に、
「あなたはまだ家を建てる事をオススメしません」
「お宅は買うより賃貸の方がオススメです」
「○○万円頭金ができたら、住宅購入を検討されたらいかがですか？」
「家計改善とマネートレーニングなしで今の家計状態だと資産ではなく、負動産を買う事になりますが」
と、住宅相談に来られた方にマネートレーニングを通じて「暮らしかた」お伝えし、賛同くださる相談者の方も多かったのですが、
「谷崎さんに任せると家が建てられない人ばっかりになるじゃないですか！」と、建築業者さん、金融機関、ご本人の相談者の方にまで文句を言われて寂しい想いをした時代もありました。
いろんなご縁をいただき活動の幅を日本中に広げると、家計が厳しい人にはちゃんと伝えてほしいと仰る建築業者さん、金融機関、何より話のわかる生活者のみなさんが理解をしてくれ、家族ぐるみで長く良いおつきあいができるようになったのも、住宅相談です。
金融業界も住宅業界も「顧客満足」から脱却し「顧客本位」の時代に合ったやり方が必要ですね。
長年取り組んで来た事がお客様にわかってもらえるのももうすぐかも^_^
もちろん顧客の意識も
「顧客満足」を求める人、
「顧客本位」を求める人で
未来の格差が出てきます。
