はいはいはい、はいからさんがとおる～
USPインストラクター 菅原ひとみです。
前回 の続きです。
http://ameblo.jp/lifeskillup/entry-11353888167.html
なぜ、顧客年齢を高めることに
力を入れればよいのでしょうか？
新規顧客を作るよりも
既存顧客に商品やサービスを提供する方が
コストがかからないからです。
一説によると、新規顧客をつかむことは
既存客をつかむよりも
９倍
コストがかかると言われています。
お客さまはあなたに
３回
お財布を開いたら
ファンになったも同然です。
「おかわりさせて～」
と言って、リピーターになってくれます。
ちなみに、東京ディズニーランドのリピート率は
９０％超だそうです。
新規顧客よりも、労力もコストもかからない
既存客を育てることを、オススメします。