元スターバックスのCEOである、岩田松雄さんのセミナーに参加してきました！
テーマは、「リーダーシップ」
岩田さんが考える、これからの経営者・リーダーに必要であるものをお話してくださいました。
まず、岩田さんが、物腰柔らかそうな、おじさまで、ちょっと意外でした。
話し方はさすが、大手企業２社のトップそして、現役経営コンサルタントをされているだけあって、
笑いを入れながら、テンポよく、話が進んで行き、それでいながらのやわらかめ声は、雰囲気にぴったりでした。
前半でお話してくださったのは、昔から大きく変わっていっている、今の時代のビジネスの特徴。
そして、岩田さんがパッションを迸りながらお話してくださったのが、
企業が持つべきものは「ミッション（経営理念）」であるということ。
いいブラントを作るには、「ミッション」を作らないといけない。
ミッションとブランドは企業にとって、とても大切なモノだが、この二つは表裏の関係にある。
ミッションが滲み出たものが、ブランドに成っていないといけない
つまり、ミッションが現実化したのが、商品サービスである。
本質で勝負することが、ミッションを実現することにつながる。
「企業は、事業を通じて、世の中に貢献するためにある。」
企業は「ミッション」を持ち、そして、企業の提供するものに関わる
パートナー（従業員）たちが同じ、志のもとで働いていること。
それを体験している企業が、
スターバックス。
スターバックス創業者のハワード・シュルツが創業時から持ち続け、今も変わらず、
スターバックスの柱であり、パワーの源となっているものは、「ミッション」なのです。
そのミッションは、
「人々の心を豊かで活力のあるものにするためにー
一人のお客様、一杯のコーヒー、ひとつのコミュニティーから」
スターバックスは、この「ミッション」があり、それが店頭に立つ一人一人が、意識しているものでもある。
それこそが、２０年以上、絶大の支持を持つ企業であり続け、パートナー（従業員）の離職率の低さであるのでしょう。
スターバックスのライバルは、ドトール、タリーズ、エクセルシオールなどの、コーヒーショップではない。
「感動経験」を売っている、リッツカールトンホテルや、ディズニーランドである。
と、岩田さんは、言っていました。
スタバに行くと、店員さんの明るく、丁寧な接客がすごく印象的ですよね。
コーヒーカップに、メッセージをもらったことのある方もいらっしゃると思いますが、
あれは、決して、会社のマニュアルではないそう。
従業員さんが、会社の理念である、
お客様の「心を豊かで活力あるものにする」をいう気持ちから自然と行われる
スタバからお客様への「プレゼント」だったんですね。