Web講義を聴きながら、復習しました。
事例Ⅰ
第1問
問題本文中の多くの解答根拠を、コンパクトにまとめて解答するような問題であった。解答編集の練習を繰り返してみよう。
第3問
(設問1)、(設問2)で、あえて根拠を重ねて書き、大崩れしない対応をしたことは評価する。大きな失点につながらない。また、迷わず、時間を浪費することもなかった。
絶対に起こしてはいけない失敗は、(設問1)、(設問2)を一貫して間違うことである。
事例Ⅱ
第4問
RFM分析の意味が、演習当時あまりピンとこなかった。
当店にとっての優良顧客とは、どのような基準で定義するのか？ RFM分析の結果に対し、どのような重み付けをして顧客を評価するのか、という基準のことである。
勉強時間：2.0H