昨日は午後から
日本コーチ協会福岡支部主催の講演会に行ってきました。
講師は元フロリダディズニーワールドエピコットセンター
ジャパンパビリオン・ディレクターの
上田比呂志氏（コーチ）
『ディズニーマジックを伝授～ディズニーが教えてくれた
感動のホスピタリティー』
２時間半の講演会でしたが一言で言って
『感動しました
』
ホスピタリティーとは「主人がお客様をもてなす」ことで
自らの喜びをともなう自発的な行為という意味。
上田さんは幼少の時からおもてなし文化の濃い料亭で育ち、
人を笑顔にさせる仕事を自分の軸にとされてきました。
本場のディズニーランドで働きたいと三越に入られ
難関をくぐり抜けディズニーでマネージメントをしたいと
いう夢を叶えられた方です。
ディズニーランドがなぜリピーターを呼び続けられるのか…？
お客様への真のサービスとは…？
いつも新鮮な驚きがありお客様の想いを叶えるサービス。
感動させる顧客満足とは…？
Libraもずっとサービス業に従事してきて
今回のこのテーマそして上田さんにとても興味があって
すぐ、講演会に申し込みをしました
ディズニーは従業員にもやる気を起こさせるために
承認（褒めて認める）を徹底しているそうです。
聞いて、褒めて人は変わる。
褒める事をシステム化したり朝礼はスタッフ同士の
コミュニケーションの場であり雑談タイム。
褒められている人にはいい気が漂いワクワク感がある。
それがお客様に伝わりお客様の喜びになる。
「人を喜ばせる」喜びはスタッフの笑顔になり
「自分自身の喜び」になる。
もっとお客様にありがとうと言ってもらいたい
もっと喜ばせよう
ここにディズニーの感動のサービスがあるのだと…。
感動はマニュアルを越えたその人にしかできないサービスから
生まれる。
まさにディズニーのサービスはエンターテイメント
だから何回行ってもワクワクしてまた来たい
と思うんだなと上田さんの体験談を聞きながら
涙が溢れるくらいの感動をもらいました。
今のこういう時代だからこそ真のお客様へのサービスを
どこも振り返り見直す必要があるのではないかと痛感しました。
If you can dream it,
you can do it.
夢を見れば必ず実現できる。
とミッキーからのメッセージももらいました
そして最後に思いやりの日本の和の心を
大切に古き良き文化の見直しをすることが
皆の幸せに繋がると
これは先日のカウンセリングでも先生が
今こそ日本が世界に元来の日本のよさを
発信する時が来ているとおっしゃったのと
まさに同じ
全国を講演して回られている上田コーチは
ミッキーみたいに可愛い（失礼ですが・・・）
目がキラキラしたとても笑顔の素敵な
コーチでした。
その後の懇親会も参加させて頂き、
福岡チャプターの皆さんとも交流させていただき
本当に感動の一日でした
代表の内木場さんありがとうございました
上田比呂志 感動CSコーチ
http://www.cabinet-club.com/enkaina/
日本コーチ協会福岡支部