もう経験したくない話

クリスマスイブイブの祭日



今日は朝から街にも百貨店にも人が溢れ、

目が回る忙しさでした


今日は何を売ったのか

記憶をなくしたスタッフが続出


私はかろうじて大丈夫でした




ギフトが多い時期にはミスやクレームもおきやすいのですが、
びっくりする出来事もあります。


今までで私が一番まいったのは


｢以前もらったブランドの品をラッピングしてもらえないか｣

というお電話でした。


3500円くらいで売っているミニチュアセットとのことでしたが


正規代理店ではご購入の際にプレゼントで差し上げていても
ミニチュアのセットは販売はしていません。



｢出来るか出来ないかを知りたいだけ｣


と、おっしゃるのですが


出来かねる旨お話ししても


｢ブランドの品はとかとかを持っている｣


（…だからやって欲しい）


と、いろいろなことをおっしゃるのです。



大変申し訳ございませんが、販売、お取り扱いしていないお品になりますので…。


30分くらいかけてお話しして、ようやく納得していただきました。


すると10分もたたないうちに再度お電話が…



｢包んでもらえないならブランドの手提げはもらえないか｣


とのこと


百貨店の手提げではなくてブランドの手提げ。


手提げのご用意はあるのですが、
お求めいただいた品物に
お求めいただいた時に
しかおつけ出来ない決まりがあります。


…今度もまた

｢出来るか出来ないかを知りたいだけ｣

と、おっしゃるのですが


出来ないことをお話しするたびに


｢化粧品のだと買わなくてもくれるけど…｣


｢ブランドは前に買ったことはあるんだけどね…｣


とお話しされます。


どんな言い方をしてもなかなかご理解いただけず…


またもや30分…


最後的には


｢手提げくらいであなたは大袈裟です…私が悪いことにでも使うように思っているんですか？

私はいい人間です…！

あなたは私が外国人だから悪いことに使うと思っているんじゃないですか｣


…と。日本語でお話しされていますが、時々片言なので外国人なのはわかっていましたが、


それはまったくの誤解で、ブランドとしてのルールなのです


電話の向こうでヒートアップしてきたご様子…。



｢あなたは私が犯罪にでも使うように思っているんですか？

私は犯罪者じゃありません｣



…そんなことは思ってもいません


すると、急に男性の怒鳴り声が…


｢犯罪者ってなんだお前｣



…誤解です
そんなことは決して申し上げておりません。


｢犯罪者って言われたとこっちで泣いてるじゃないか｣


…遂には犯罪者と言ったになり


大クレームです


百貨店のフロア責任者に電話を変わってもらってもおさまらず

私が犯罪者と言ったテープがあるとまでおっしゃり…。


お客様に対して、決して申し上げるはずのない言葉です。


｢なぜお前は認めないんだ
こっちにはテープがあるんだぞ｣


最初にお話ししていた外国人女性も

｢あなたはなんで嘘をつくんですか!?

私は犯罪者と言われたのを聞きました！｣



閉店時間はとうに過ぎ、２時間…。


かなりの時間、
犯罪者と言ったことを認めろ。認めたら終わりにしてやる。


こっちにはテープがあるんだぞ。
なぜ嘘をついて自分の立場を悪くするんだ。
このテープを公開してクビにすることもできるんだぞ


このままなら明日店に行って大声で怒鳴り込むぞ


…責められ続けました



最後に百貨店の責任者が再度お話ししていたところ


｢このテープを公開してやる
いいのか｣


と言われ


｢どのような内容かわかりかねますので…｣

と言ったところ電話が切られました。



２時間以上責められ、だんだん


｢言うわけないと思うけど、知らない間に言ったのかな…｣


と思うくらいまいりました


刑事ドラマで

｢お前がやったんだろう｣

などと言われ続けるシーンがありますが、


まさにあんな感じ



結局、そんなテープはあるはずがなく…

（本当に言ってませんよ～）

翌日も念のため早朝から出勤しましたが、なにもありませんでした



接客クレームは皆無だった私には


｢いろんな人間がいる｣


ことを身を持って知るための試練だった
とスピリチュアルの先生には言われました



｢どこからも注意は受けなかったでしょ｣ と。



確かに。


でも、もう結構



今いる百貨店は全国からお問い合わせも多く、難しいご要望も多いのですが


みそぎだったのか

あれ以来、無理なご要望のお客様にはあたらなくなりました


明日も忙しいかな



気持ちよくお買い物いただけるよう

がんばります


今日も１日ありがとうございました