母にチケット一枚余っているからと、平田 進也さんの講演会に行ってきました。。
母からは、有名な人で、TVにもよくでてはるねん。。とだけ聞いていたので、あまり乗り気ではなかった笑んですが、
帰るころには、ファンクラブ入るわ。。
と言っていました。。
皆さんはご存知でしたか？？
おはよう朝日や、人間国宝などのTVにでているかたで、日本旅行の社員さん兼添乗員さんなんすが、ナニワのカリスマ添乗員と呼ばれるほど、平田さんの企画する旅行は、発売すると即完売。。
そしてファンクラブもあり、今では会員数2万人だそうです。。
何故そんなに人気があるのか？？
ぶっちゃけイケメン添乗員 笑 とかなら納得。。ホントに普通のおっちゃん。。（ごめんなさい。。本音トークなもんで。）
その訳は、平田さんの徹底した、サービス精神にありました。。
おもてなしの形にはたくさんあります。。平田さんの場合、ターゲット層が熟女ということもあり、
とにかくたのしませること。。車内では、まるで綾小路きみまろのようなギャグでおばさま方のハートをキャッチし、旅先では、ご自身が変装までして、笑いをとるそうです。。
お金持って死ねません。。最後の旅行にしましょう。。
なんて普通添乗員は絶対言わないですよね？？
だけど、おばさま方は大爆笑。。
平田さんは、心底お客様に楽しんでもらうためなら、最後までやりきること。。
そしたら、お客様はそのやりきった姿勢を必ず見てくれて、200％満足して帰ってくれるそうです。。
そして、またお客様は、平田さんとなら行きたい。。値段なんて関係ない。
ってなかんじで、どんどん口コミが増えるそうで。。
、この時代ネットでたくさん安いツアーがでているなか、平田さんは、年商8億円も売りあげる、カリスマなんです。。
最後に平田さんは、成功の秘訣は、相手にとことん楽しんでもらうことに徹している。。お金なんて、二の次なんです。。
とほんとに熱い、爆笑続きのお話を聞かせていただき、働くってどの世界もお客様第一精神が一番重要なんだと、改めて感じました。
どんな仕事も本当に、相手のこと1番に考えて、全力でserviceすることだと思います。。
母と絶対に平田さんのツアーに参加しようねと、盛り上がりました。。
そこには、きっと値段が他と比べて高くても日本旅行を選ぶ、平田さんから、商品を買いたい❗という思いになっていました。
まさにこれなんですね。仕事の成功とは。