つう事で
ちょいとだけ
顧客満足の式
公開します
それは
顧客が感じた価値－事前期待値
なんです
顧客の要望に１００％応えるＡ社は
事前期待値が１００としたなら
顧客が感じた価値も同じく１００です
それ以上でもそれ以下でもない
全ての要望に応えているだけなのですから
顧客が感じた価値から事前期待値を引くと
１００－１００=０点です
Ｂ社のプレゼンは違います
事前期待値を１００とするなら
顧客が感じた価値は２００です
それは何故か
プレゼンした会社の要望１００％が正しいとは限りません
本来あるべき姿を提案してきたんです
全体のコストの大幅な削減の提案も
Ａ社は
言った事しかしてくれない
前向きな提案がないって事です
さらに詳しく解説してあるんで
読んだが分かりやすいかもー(屮°□°)屮
１.アメリカの鉄道会社はなぜ衰退したのか？
２.「お客さんの言いなりの商品」は売れない？
３.顧客の要望に１００％応えても０点
４.値引きの作法
５.キシリトールガムがヒットした理由
６.スキンケア商品を売り込まないエステサロン
７.商品を自社で売る必要はない
８.１００円のコーラを１０００円で売る方法
９.なぜ省エネルックは失敗してクールビズは成功したのか
１０.新商品は必ず売れない？
物語形式なので非常に読みやすかったです♪
ちょいとだけ
顧客満足の式
公開します
それは
顧客が感じた価値－事前期待値
なんです
顧客の要望に１００％応えるＡ社は
事前期待値が１００としたなら
顧客が感じた価値も同じく１００です
それ以上でもそれ以下でもない
全ての要望に応えているだけなのですから
顧客が感じた価値から事前期待値を引くと
１００－１００=０点です
Ｂ社のプレゼンは違います
事前期待値を１００とするなら
顧客が感じた価値は２００です
それは何故か
プレゼンした会社の要望１００％が正しいとは限りません
本来あるべき姿を提案してきたんです
全体のコストの大幅な削減の提案も
Ａ社は
言った事しかしてくれない
前向きな提案がないって事です
さらに詳しく解説してあるんで
読んだが分かりやすいかもー(屮°□°)屮
１.アメリカの鉄道会社はなぜ衰退したのか？
２.「お客さんの言いなりの商品」は売れない？
３.顧客の要望に１００％応えても０点
４.値引きの作法
５.キシリトールガムがヒットした理由
６.スキンケア商品を売り込まないエステサロン
７.商品を自社で売る必要はない
８.１００円のコーラを１０００円で売る方法
９.なぜ省エネルックは失敗してクールビズは成功したのか
１０.新商品は必ず売れない？
物語形式なので非常に読みやすかったです♪
