社長⇒ある社員へのメール
こういうことを指導していただける環境はありがたい。
自分ごとにしないとですね。
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自分がしたいことをするのではなくお客様が
して欲しいことをしてください。
あと、直ぐに「お客様に聞きたいこと」があると言いますが
それも止めてください。
それは、あなたが聞きたいだけでお客様には手間の掛かる話です。
前にも言いましたが、プロの仕事には「傾聴力」が必要なんです。
傾聴力とは
「こちらの聞きたいこと」を聞くのではなく、
「相手の言いたいこと、伝えたいこと、願っていること」を
受容的、共感的態度で聴くことであり、
相手が自分自身の考えを整理し、納得のいく結論や判断に
到達するよう支援することです。
つまり、「聴く」の字のごとく、「耳と目と心できく」のが
傾聴の基本です。
うざい話をして申し訳ないですが、とにかく焦らず
落ち着いてやってください。
他にもやることは山ほどあります。