ソフトバンク 解約手数料 無料期間なのに引き落とされた

2018年9月から10月が解約手数料かからないと確認をしてソフトバンクの携帯電話を解約したのに、
明細を見ると10,260円が解約手数料として引き落とされていました。

どういうことかとソフトバンクに確認をすると、
解約手数料がかからず解約できる期間が
2018年10月から11月だったとの話が。

話が違う！
一体どういうことでしょうか。

騙された気分です。
この後の展開は、後ほど。