東京ディズニーランドの歴史で「もっとも有名な伝説のサービス」で
「お子様ランチの話」として ディズニーのキャスト(スタッフ)で語り継がれる話をご紹介しましょう♪
ある日、ご夫婦がパーク内のレストランでランチを食べようと来店した時の事、「ご注文はお決まりでしょうか」とメニューを聞きに行った女性キャストに、自分達のメニューを注文した後「お子様ランチ」を一緒に注文されました。
しかしキャストが見たところ 肝心のお子様がいないのです。。
そのキャストは 店には「お子様ランチは6歳以下のメニュー」である事を話したのです。「申し訳ありません。お客様、お子様ランチは6歳以下のメニューとなっておりまして…」それを聞いたご婦人が慌てながら、「ああ、ごめんなさいね。お子様ランチはいいわ。気にしないで…」
でも、そのキャストは心に引っかかるものを感じて、またお客様のもとへ行きました
。
「あの…、先ほどは申し訳ありませんでした。あとからお子様がいらっしゃるのですか。」
すると、ご婦人は、
「ああ、さっきのことね。いいの、いいの。気にしないでね。」
「はあ…」
「いえね。じつはね。私、この前流産しちゃって。だから、今日は子供と一緒に親子3人で来ているって言うつもりで…。つい無理な事を言って困らせちゃったわね。いいのよ、気にしないでね。」
「そうでしたか…。気付かなくて申し訳ありませんでした。」
そう言って、彼女はマネージャーのところに走って行ったそうです。
「マネージャーどうにかなりませんか。」
話を聞くとすぐこう言ったそうです。
「よしわかった。 じゃあ、お子様ランチをお出ししよう。もし何か問題があった場合は、俺が責任を取るから。」
こうして注文を通したマネージャーはお子様ランチが出来上がると、あの女性キャストを呼びました。
「これ持っていって。注文を受けた君が持っていくのが一番喜ぶから。」
女性キャストは喜び勇んでお子様ランチをご夫婦のところに持って行きました。
さらに、空いていた椅子を子供用の椅子に替えてあげて
「三人でごゆっくりお楽しみください。」
ご夫婦が喜んだのはいうまでもありません。目にはいっぱいの涙を浮かべて。。
そして帰り際にインフォメーションセンターに立寄り、「本当に ありがとうございました。お子様ランチが頼めないことはわかっていたんです。それなのに私達の気持ちを汲んでここまでしてくれたディズニーランドの人達に本当に感謝しています。 どうぞ、あの女性スタッフの方によろしくお伝えください。」
と伝えたそうです。
～今日のヒトコト～
顧客満足から、顧客感動へ♪
満足には人は涙しない。
感動にこそ人は涙する。