すべての業界はそれぞれに競合がり、ライバル会社があるかと思います。そんな競合ひしめく中でよく聞くトークとして、
「弊社のサービスは他社よりこの部分が差別化となっております。」
「弊社のこの価格は他社より50%安いです。」などなど。
しかし、このご時勢、そしてこれだけサービスそのものが飽和している社会では、そんな他社よりも２００％抜きん出ているサービスなんてものが果たしてどの程度、あるのだろうかと少々疑問に思いますね。
もちろん、そういうサービス、そういう製品というものはあるのかもしれません。
ただ、お客さん目線で考えた際に、他社よりすべての項目で少づつでも上回れば勝ち目があるわけです。
すなわち、
●価格
●プラン
●サービス内容
●ホスピタリティー
●営業力
などなど、すべての項目において少しづつ、かつ必ず他社を上回っていく。これが重要なことです。
例えば５つの項目があるとして、すべて他社より２０％勝っているとしましょう。
すると、計算では、
1.2×1.2×1.2×1.2×1.2＝2.0（２倍！）となるわけです。
一つの要素で２倍勝つなんてむり、すべての要素で２０％勝っていこう。
このように思いますね＾－＾
～今日のヒトコト～
ちりも積もれば山となる。