昨夜の旭川ビジネス塾で聞くことができた
スゴイ事例があります。
私たちの学びの仲間、帯広の野村隊長の事例です。
事業の目的は「顧客の創造」ですが、「顧客」は
「非顧客」も顧客と考えようというのがドラッカー教授の
教えです。
それを受けて「お客様ではない人もお客様だと考えよう」
と気づき、「何でうちに来ないんですか？」ということを、
非顧客に問い回った野村隊長。
その数、６００件。
野村隊長は自ら行動し、顧客の価値、欲求、現実を
知ったのです。
バス会社を経営されている野村隊長ですが、
バスに乗らない理由に、意外に多かったのが
「バスの乗り方を知らない」ということ。
最初に整理券をとって？前ドアから乗って？
両替は？等々…まず、その説明を丁寧に告知を
したそうです。
また、定期路線バスを使って、温泉等の施設に行く
パッケージ商品も作ったそうです。何番のバスに
乗れば確実に付き、帰りは何時というように記した
そうです。
こうしてマイナスの価値をケアすることによって、
３割売上げを伸ばしたそうです。
すごい。。
お客様に直接聞き、わたしたちを指名してくれる
理由をはっきりさせていきたいものですね。
写真は旭川で描いていただいた似顔絵。
Thanks to けんいちさん
。