人生最大の衝撃！

大学を卒業して最初に入社したのは、今では一部上場の不動のメーカーＰ社でした。

当時はまだ上場もしていなかったですが、業界トップのほぼ寡占企業でした。

入社と同時に大阪支店の営業部配属を命ぜられて早々に赴任、寮も完備されていたので早々と入寮しました。

関西は親戚も多く、大学・高校時代によく遊びに行ってましたし、高校時代は野球が強い高校でしたので、春・夏の甲子園は通産４回の出場があり、しょっちゅう甲子園の応援に行った帰りに親戚の家へお邪魔していましたので、関西は慣れたものと思っていました。

実際、生活して営業するとなると関西弁を話さない営業マンはお得意先からでも結構冷遇され、最初の３年間は大変に苦労しました。一人暮らしは初めてで、しかも寮生活、毎晩のように所帯持ちの先輩方が夜遅く酔っぱらって寝泊まりに来る。そんな慣れない生活の中でストレスもあったのかと思いますが、支店の中で一番扱いずらい社員になってしまっていました。

上司の言う事は聞かず・先輩社員に反発・次長には食ってかかる、等々、今思い返しても酷い社員だったなぁ～と我ながら反省してしまいます。

そんな生活が続いた３年後、直属の上司と先輩の栄転を機に、私はついに営業部より業務部に異動になりました。名目は異動ですが、事実上左遷でした。一度は”辞めよう”と思ったのですが、生憎？結婚を３ヶ月後に控えていたので思い留まりました。ご栄転される上司と先輩からも”再起を掛けて頑張れ”と温かいお言葉を頂きましたし、何よりも栄転が決まった折、極秘裏に業務課の課長に上司が頼んで言った事を知り、自分自身でも再起を掛けて頑張ろうと思いました。

又、こんな我儘で問題児の私を受け入れて下さった、課長の為にも”絶対に見返してやる”と決意を新たにしました。

但し最初の１年間は所謂”おしん”の世界でした～。何度も”煮え湯を飲まされる”ような事が多く、一番厳しかったのは、毎月１回の社長列席の会議の席上で毎回社長から支店社員全員の前で”お前は営業が使えなかった”と叱咤を浴びせられる事でした。

今考えてみるとこれが無ければ”変にプライドだけ高い浮いた駄目社員”で終わって居たかも知れませんのであの社長のお言葉はありがたい事だったと思っています。何せ悪気に付けでも数千人の社員の中でも私の印象が全社一社長には目立っていたのですから。笑

一年を過ぎる頃から”支店会議”でも社長に怒られなくなって来ました。商品在庫と棚卸の差異が業務課の努力によって全社一少ない支店になったからでした。課長の誇らしげな顔を見て、私も嬉しくなったものです。

２年目には会議の席上で社長から直接御褒めの言葉を頂き、感激したと同時に”ホッ”としました。

ただこれで終わりではなく更なる上を目指して、又引き取って頂いた課長への感謝も込めて適正在庫と棚卸差異の撲滅に向けて頑張り続けました。

転属して３年目のある日、支店長から直接の依頼を受け、当時完璧に在庫が合ってる１商品の入出荷台帳の提示を求められました。”内密に誰にも話すな”と釘を刺されたので誰にも言わずに普段の業務を行っていました。

それから３週間程経ったある日、納品業務から帰って私にその衝撃が走りました。

会議室に行くと、支店長・次長・業務課課長が揃って居ました、支店長から”業務課の課長は本日付で退職される”と切り出され何が何やら頭が混乱してしまいました。混乱している私を次長が直ぐに別室に誘われ”課長が商品の横流し・横領”の事実を告げられました。

私的には”引き取って頂いた課長の基で全社一の称号を頂く事が恩返し”と思っていたので”恩が仇”となってしまったととっさに思いました。結果的には私のした事が課長を追い詰めたのです。

当時、事務所には支店長・次長と女性社員が居ましたが、事務所の中で課長の前で大声で泣いたのは後にも先にもあれが最初で最後でした。その日は支店長・次長のご配慮で早退をさせて頂きましたが、ダメージは大きく、未だに忘れる事ができません。

横領とか横流しは確かに社会的には犯罪ですが、それよりも”課の為、課長の為(自分自身の為でもあったのですが)にした事が、結果的に課長を追い詰めてしまった”事が何とも遣る瀬無い思い出として残りました。

成田新記録!

２回目は旅行会社にしました。元々、高校時代・大学時代の友人との旅行・１回目の会社の慰安旅行等の企画をしたりするのが好きでしたので、思い切って転職しました。

入社した会社は会員制のクラブの一部門で少人数で企画・主催旅行・添乗と一人で何役もこなさなければいけない会社だったのでやりがいがありました。

　私が主に手がけたのは、会員さんが幹事となった旅行の企画・プレゼン・添乗が多く、当時、海外の社員旅行も多く手懸けました。

　海外・国内旅行問わず、添乗員として同行する際の一番初めにやる事は、参加される全員のお客様に目を通し、チェックをする事です。

少人数ならともかく、２０人以上のツアーとなると、必ず一人は“困ったお客様”がいるものです。そのお客様の動向を注意深く観察しながら旅程を計画通り遂行するのがツアコンの任務です。

　香港の社員旅行で添乗した時の事です。旅程最終日の前日にそれは起きました。案の定“困ったお客様”がお土産ショップで置き引きに遭遇。その中にパスポートが・・・・。

緊急発給にしても当日はイースターで日本領事館はお休み、その上日曜日が翌日の為、急いでも翌々日になってしまうとの事。又、地方から参加の社員さんだった為、急遽成田からのJRチケットも取り直しと結構大変だった記憶が残ってます。

　通常でしたら現地旅行会社に一任して私も帰国するのですが、初めての海外旅行でパスポートを盗まれ、一人取り残されるのが不安だった様子なので、社員旅行元の社長と話し、

私も残る事にしました。

　パスポートの緊急発給当日の帰国便で再度問題発生！日本航空と全日空が同時刻に離陸する予定でしたが、搭乗する全日空がエンジントラブルのメンテナンスで３０分のディレイ！このままだと今度は帰国後にお客様がJR乗り継ぎで新潟まで当日中に帰宅できなくなってしまいます。そこで全日空と交渉し、荷物は全て機内持ち込みさせて頂き席も出来るだけ早く開くドアの近くにして戴きました。

　香港を離陸してから再度、パーサーを呼び駄目元で事情を話しました。ひと段落したので少しウトウトしていると先ほどのパーサーに起こされました。

「間もなく到着しますので扉に一番近いビジネスクラスへお席を移動してください」との事。

時計を見るとほぼ定刻通りの到着時間でした。でも乗り継ぎ時間は１５分しか残ってませんでした。全日空のパーサーの心遣いに一礼をし、扉が開くと同時にお客様の荷物を抱えてお客様とダッシュ！

入国審査・通関全て終えて入国ゲートに出てJRチケットを持って待ち構えていた会社の同僚にバックを預け、地下のJR乗り場へ再度ダッシュ！何とかJRの特急に乗車させる事が出来ました。再度入国フロアーに上がって同僚と再会。「どうやったの？」と言われてビックリしました。

同僚曰く、到着予定時刻は最初の表示では３０分遅れと出ていたそうで、しかも日本航空よりも早く到着し、入国審査中ランプが異常に早く点灯し全手続きが１０分なんて聴いたことがないと言われて我ながらビックリ！

同僚から「成田新記録おめでとう！おつかれさま～」

後日談ですが、社員旅行元の会社社長に気に入られ、毎年の国内社員旅行と１０社の社長で作るクラブの海外旅行を３回もツアコンとして企画参加させていただきました。

人の繋がりの大切さを痛感させられました。

お客様からのプレゼント

　私は３度の転職をして３回とも異業種を選びました。それは自分自身がお客様とのコミュニケーションが好きで、それは業界には関係なくどんな場面でも通じるものだと信じていたからです。

３回目の転職は現在大手量販店と言われるY社に転職しました。

当時、東京進出１号店と言われ、話題性が高いお店に新店開店初日から入店しました。

地域柄？なのか特徴のあるお客様が多く、“私がルールです”と言った感のお客様も当時は多かった事を覚えています。

そんな初めの頃に来店した１親子の話です。

一度目の来店時、お父さんと息子(中学生だったと思います)のコンビで来店しPC売り場のブースに来てなにやら親子でもめてました。

話を伺うと息子のPCを購入しに来店戴いた様子、お父さんの予算と息子さんのやりたい事を聞いて当時人気機種だったS社のPCを欲しがる息子を説得し、N社の同等クラスで価格的にリーズナブルなPCを購入して行きました。当時は威圧的なお父さんがダダを捏ねる息子と言う感じでした。

数年経ったある日、２度目の来店がありました。特徴がある親子だったのですぐわかりましたが、親子の状況が劇的に変化してたのには驚かされました。高校生になった息子は暴走族の族長風、お父さんは威圧的な貫禄は微塵もなくなり、息子の言うが儘でした。主に息子さんと用途の話をして今度はS社のPCになりそうでした。そこで親子の会話がありました。

息子：「オヤジ！これ！」

お父さん：「うん・・・」

反抗期？だった息子に逆らわずすんなり決まりました。

更に４年後、３度目の来店がありました。またまた劇的な変化で驚かされました。

お父さんはすっかり穏やかになってニコニコ顔、息子さんはと言うと坊主狩りで更正したような感がありました。話を聞くと陸上自衛隊に入隊が決まって、今回は入隊祝いとの事。

息子さんに要望機種を聞くと今度は店員のお勧めを聞いてきました。色々比較検討をして戴き、今度は私のお勧めPCを購入していきました。

４度目は３年後に突然やってきました。他のお客様の購入アドバイスをしてる時に、他の店員から“ご指名来店されてます”と言われ行ってみるとそこには例の親子となんと息子さんのお嫁さんと赤ちゃんがいました。

息子：「Gさん、いつもいい商品を提供して頂いてありがとう！今日はオヤジの還暦祝いのPCを紹介して下さい。」と言われました。この時点で私は目頭が熱くなって来ましたが、その気持ちを抑えて商品説明と性能比較をし、PCを購入して戴きました。

今回は息子さんの財布からでした。お父さんは終始ニコニコ顔でした。

最後に息子さんから「今度は女房と息子が大きくなったら来ますので、絶対このお店に居てくださいね！」

このご家族連れのお客様に深々とお辞儀をした頭が上がりませんでした、大粒の涙が私の目から零れ出ていたので。

これが最大の「お客様からのプレゼント」です。人との繋がりと出会いの大切さを再認識させられました。