As I told you, globalisation is my chasing discussing subject.
まず、とりあえず書きとめましょう。日々の視点から。
後々、整理します。
オーストラリアに長いこと住んでいるが、ヘアケアーは日本人のお店に行くようにしている。
接客サービスが丁寧だから。
ちょっとしてヘアカットくらいなら、どこでもいいのだけど、
やっぱりパーマやヘアカラーをお願いしたい時は、日本人がやっているお店に行く。
丁寧すぎる、ていうのもあるけど、根本的に客の立場になって接しているのがわか。
この姿勢はセールスポイントだと思う。
なんせ、客の立場になって考える、という姿勢が欠けているから。
割合大きめのスーパーでさえも、その姿勢はない。
商品の品出しをするのに、時間かまわず配列し始めるし、
その為に大きなスペースをとって、客の買い物スペースも狭くなったり、通るのが不都合でも
お構いなし。表品を運ぶのに、客を平気でどけさせる。
ひどいのになると、喋べりながらやっていて、時間がかかりすぎる。
はっきり言って、「サービスしてやっている」という態度です。
でもとってもフレンドリー。
日本のバカ丁寧なサービスは必要ない。
要は、ニーズにあったバランス感覚のサービスが必要。
ただ、これは時間がかかる。
ＨＲ（Human Resource)の問題。
個人的には、慣れているので平気なのですが、見守って行きたい分野です。