みなさんこんばんは。
いつか書こうと思いつつ書きそびれていた、ブログお休み期間中の出来事について書きますね。
それは.....
僕は楽天と共にAmazonもよく使っています。
Amazonプライム会員ですし、使ってるタブレットはAmazon Fireです。
ですが、Amazonで購入した商品でちょっとしたトラブルが起きました。
電気鍋。
ブログにも何度か登場した、たこ焼きも焼肉も焼ける万能プレート。
これが使用開始後半年程度で、通電しなくなり使えなくなりました
保証期間1年とあったので、Amazonを通じて販売元に連絡。返品か交換をしてもらおうと思ったら、下記のような連絡が......
訳の分からない日本語で、意味のわからない回答が来ました。
保証期間内であること、交換か返金を求めたところ、1週間以上返事なし。
直接電話しようと思ったら、電話は深圳にしかない.......
英語でクレーム書くか、消費者団体に相談するか迷いましたが、ダメ元でAmazonに相談してみました。
そしたら、2時間も経たずに返信が来ました。
神対応！
直接的には責任のないAmazonさんが、即対応してくれました。
とにかく早い！現場レベルで権限が委譲されているのか.....
販売元に苦情が殺到していて対応方が定まっていたかもしれませんね。
ちょっと感動しました。
何よりも誠意を感じたし、顧客として大事にされている感が半端なかったです。
下記がレビューの分布です。
５つ星が多い割に、１つ星も結構多い⭐️
いわゆる、サクラレビューでしょう🌸
この１つ星のレビューの中で、同じような症状で補償要求しても、ひどい対応を受けたとの内容がかなりありました。
当然、僕もレビューを入れました。
返金していただいたお金で、当然Amazonで買い物しなければと思っていまして、先日の Amazonプライムデーにて買いました。
実はこの鍋は人気商品の二番煎じモノ。
本物を買うことにしました。
実は昨日届いたばかりで、今日はクソ暑い中鍋にしました。
色は妻さんの意見もあり、前のパッチものとは違う色にしてみました。
やっぱガタつきもなく、本物はしっかりとしていました。製造は中国ですが、販売元は国内企業だ安心です（笑）
やはり世界を席巻する企業は違うな、と感じました。
今回のクレームに対する Amazonさんの姿勢は、自分の仕事上でも見習いたいと感じました。
もう断然 Amazonラブになりました。
こんなのも買っちゃいました（笑）
無茶苦茶しっくりきてます。
定額制音楽サービスもApple Musicと迷ってましたが、Amazon Music Unlimitedにしようかなって思ってます。
雑誌読み放題も楽天から変えようか検討中です。
しかし.....
あのインチキ鍋メーカーもこんなしょうもないビジネスしてたら、将来無いと思ったらうけどな。
契約とかルールって概念がないのか......
1年保証とか書いてるくせに.....
やっぱ家族の口に入るものは、信用のおける企業のものを使いたいと思います。
こんな企業の製品は、どんな有害物質を使っていてもおかしくないですから。
価格だけで選んじゃいけませんね。
別に中国が嫌いなわけじゃないですよ。
ブランドっていうのは、信用の積み重ねであって、値段に含まれるプライスレスの部分なんでしょうね。
今回は、Amazonで買ってよかったということですね。
今までもタブレットの使い方や、商品誤発注のキャンセルなどについてコールセンターに電話したことがありましたが、いつも気持ちの良い対応でした。
楽天のポイントは魅力的ですが、高額買い物は Amazonを使うようになってます。
あ、誓って僕は Amazonのサクラではないですよ🌸（笑）