先日届いた、S.I.C仮面ライダーWエフェクトパーツセットのパッケージが潰れて敗れていたのをお問い合わせした結果。
メールでの返答が、とりあえず送って下さい。との返答で交換に値するダメージだったら交換しますし、交換に値しないダメージでだったら着払いで返送するとの返答でした。
何そのとりあえず預かってみてから考える的な返答。しかもダメな時は送料負担の発言にビックリ。
まず送ってもらう前にメールを用いての写真で状態を確認して簡易的にでも確認するとかしないの？
やるだけやってダメな時は客の負担発言に腹が立ち、電話でのお問い合わせと行いました。
とりあえバンダイのお客様相談センターに電話しました。
パッケージは梱包材の一部と考えている為、基本的に交換しないとの返答でした。
交換しないの？メールでの返答では状態によって交換すると言っているのに、メールの事を伝えると最終的には、プレミアムバンダイとは別の管轄なので、プレミアムバンダイの電話窓口に電話して下さいとの返答でした。
パッケージが梱包材の一部と考えているなら、箱が潰れた状態や破れた状態のものを店舗にディスプレイして販売するのかバンダイ！！と思いつつ余計にヒートアップしつつ、プレミアムバンダイに電話しました。
結局ここでも、パッケージは梱包材の一部と考えている為、基本的に交換しないとの返答でした。しかし、場合により交換する事もあるとなんとも煮え切らない返答で、メールでのやり取りが既にあるので担当から再度連絡をしてくれるとの返答でした。
担当の方から電話が来ていましたが、出られなかったのでメールでの返答がきていました。
メールでの返答の内容が
『破損交換につきまして、原則パッケージの破損は受け付けてはおりませんがダメージによっては交換対応とさせていただいております。少々の傷等ではご対応出来かねますが、つぶれ、破れ等は交換対応となりますので一度商品のご確認をさせていただいてよろしいでしょうか。商品のご返送お待ちしております。』
最初の返答よりはより明確には、なっているがはっきりしない返答で結局の所やはりとりあえず返送してくれの一点張り。
仕方が無いのでとりあえず返送しました。
あとは連絡待ちの状態です。
色々問い合わせたのに結果これかよって感じでした。