ＡＩのせいで非効率化を感じた日である
とある大手企業に製品の機能について問い合わせ☎
電話してもＡＩ音声であり、メールしても自動返信
サイトに行けばチャットボットに質問してください
そのチャットに「オペレーターにつないで」と確認
永遠にＦＡＱ迷路ぐるぐるラビリンス
ようやくつながったと思えば「担当者から折り返します」
待っていたら“まさかのワン切り”されてしまう始末 ( ;∀;)
もう一度かけ直す気力もなく（繋がるまでに数分を要する）
「ここはもう使うのをやめよう」と静かに決心したのである
ちょっとした“デジタル疲れ”を感じてしまった内容です💦
みなさま こんにちは (^_-)-☆
神奈川県相模原市にて
５０年以上続けております
いわゆる老舗と呼ばれる文房具屋の
三代目 浦上 裕生 と申します～♪
身近な文房具を通じて“考える時間”を支え
ＤＸやオフィス機器で“働く環境”を整える
そんな２つの軸で、地域の企業や教育機関をサポートしています
“左利きグッズ専門店”としてのリアル店舗も運営しながらも
日々の業務改善をはじめ、防災・教育・地域ＤＸ・環境まで
幅ひろ～く「現場の困りごと」に寄り添うのが私の仕事です
いわば、”オフィスの町医者”👈
年間30件以上のイベントだけでなく、現場に必ず足を運び
定期診断（点検・提案）も、緊急手術（トラブル対応）も
人と人との信頼関係をベースに、丁寧な健診を行ってます
最近では、必要に迫られて参加したＤＸ研修を通じて
「アプリより大切なのは、人のつながり」だと再認識
【 文具×ＤＸ ⇔ 人の学びを支える仕組み 】として
“はたらく・まなぶ”をより豊かにする挑戦を続けています
この本人が毎日”セコセコ”と書いてます
気になる方？ プロフィールはこちらですよ
ポンコツ指針なのかも知れません ( ﾟДﾟ)ｴｯ
『左利きグッズ専門店』として各種メディアに
紹介されている社長がブログで色々と挑戦中♪
毎日、更新こそはしておりますが？ 肝心なるブログ内容の中身は
「日々の気づき」と「今日は何の日？」の２本立て！……のはずが
なぜか金曜日だけ、「カレー」を紹介しているシュールな回になる（謎）
仕事のヒントを探すもよし、お昼ごはんの参考にするもよし（笑）
今日も ごゆるりと お付き合いくださいませ～♪
ということで、ゆるくゆるくゆる～くぅ始まりまりま～す (^_-)-☆
◆ 便利のはずが「不便」に感じる瞬間
ＡＩチャットボットの導入は、企業にとって効率化の象徴
人件費を抑え、問い合わせ対応を２４時間にする仕組みは
経営的にも“正しい判断”のように見えます (^^♪
でも、ここに落とし穴が
「効率化」は、いつのまにか“顧客を遠ざける壁”になる
ＡＩが答えるスピードは速くても
“安心”や“納得”は生まれません！
人が接する窓口がなくなるということは
顧客の「小さな不満」や「生の声」が
企業に届かなくなるということにも繋がる
◆ 「顧客接点のコスト」ではなく「価値」として考える
経営の現場では「人を減らしても対応できる仕組みを」
という発想が、ＤＸにおける合言葉になっている事実
しかし
“人を減らすＤＸ”ではなく
“人を活かすＤＸ”こそ本質
ではないかと感じます
ＡＩは「情報を届ける」ことは得意でも
「気持ちを汲み取る」ことはまだできず
顧客の「困りごと」というシグナルを受け止め
そこから関係を築けるのは、やっぱり“人”です
「ＡＩに任せる部分」と「人が介在すべき部分」
きちんと設計できる企業こそ、本当の意味として
“顧客中心”を実現できるのではないでしょうか？
顧客中心と言いながら、企業側の”都合よい効率主義”ばかり
目の前の“当たり前”を裏側にひっくり返してみよう
きっとそこに、次のヒントが隠れているのかも？！
時代に合った発想とは何かを自問し
確率と友情を携え、現場へ向かいます(^^♪
相模原の「はたらく・まなぶ」をもっと豊かに
まちの文具店における挑戦は、これからも続く
ＡＩが効率を磨くなら、人間は“ムダと思える遠回り”で魂を磨く
今日もそろそろこの辺でと言う事で、、
◆ こっから記念日についてウンチクＳＴＡＲＴ
なんで記念日について、日々考察をするかと言うと
実は記念日協会に２つの記念日を登録しているから
左利きグッズの日《2/10》愛妻感謝の日《1/31》となります
ご興味ある人は本人と会った際に質問ネタとして聞いてちょ
今日は「タイヤの日」であります
春の全国交通安全運動が実施される
「４月」と、「輪（タイヤ）」をイメージさせる
「８日」を組み合わせて定められた記念日である
そう、交通安全大事ですが ４月から法改正がありました
よって、自転車でも道路標識をシッカリ注意しないと
意外なところで 青切符 となる
点数溜まって リタイヤ とならないよう気をつけねば
まじめにシャレにならないので皆様 御注意です ( ;∀;)
🏟️ 本日のリング：試合結果 🏟️
ＡＩの進化に必死に食らいついております（引分） ☜ 勝手な自己判断
【対戦成績】：51戦 17勝 16敗（引分はﾉｰｶｳﾝﾄ方式なのだ）
【今日の決まり手】：ワン切りで折り返しはありえへん
【明日の対戦相手】：ＡＩが苦手なコミュニケーション
知恵は”不便”から、発見は”迷い”から産まれるのだ！
次はどんな「不自由」を、最高のネタにしようかっ♪
本日も”ポンコツ”なりにリングに立ち、この格言を胸に
【ポンコツ経営者の格言】
ポン： アイデアがポンポン湧き出し
コツ： 前向きにコツコツ進歩する！
『 へのつっぱりはいらんですよっ！ 』
明日もまた、このリングでお会いしましょう (^^)/