コボの出足は大成功、ネガティブな口コミは誤情報だから消し、内容を吟味して
再掲載する——楽天・三木谷浩史社長(1)
http://www.toyokeizai.net/business/interview/detail/AC/4497ab666f3b559b88a3962aaa795a96/
楽天が7月19日から始めた電子書籍事業。電子書籍専用端末「kobo Touch（コボ
タッチ）」の投入と同時に、電子書籍ストア「kobo イーブックストア」を開
設した。
ただ、サービス開始初日から、端末の初期設定が行えないなど問題が多発。ま
た、そうしたユーザーの不満の声が書き込まれた自社の口コミサイトを 突如閉
鎖するなど、随処に混乱が見られた。
事前の準備に問題はなかったのか。果たして、事後対応はこれで良かったの
か。三木谷浩史会長兼社長に聞いた。
——サービス開始から約一週間。トラブルもあったが、出足をどう評価しているか。
総合的に言えば、大成功だ。端末は10万台近く販売したし、購入された端末の
アクティベーション（初期設定）も90％以上終わっている。
アクティベーションは同じコボの端末で欧米だと3カ月くらいかかって70％に
到達するので、それに比べると、大変うまくいっている。
具体的な数値は言えないが、コンテンツの売り上げについても、出版社の各経
営陣が驚愕しているという状況だ。
トラブルについては今回、コボタッチはEPUB（イーパブ）3という革新的な電
子書籍フォーマットを採用していることもあり、初期設定のところ で特殊な環
境にいる方が中々うまくいかないという事例があった。
たとえばパスワードを漢字で入力している人が上手くログイン出来ないだと
か、一部のウィンドウズのバージョンについては、デスクトップアプリが イン
ストールできないという問題があった。
ただ、その問題については、2日以内にほぼすべてをつぶした。コールセン
ターも発売翌日から24時間対応を始めたことで、問題なく対応できたと 思って
いる。
これは楽天の特徴でもあるが、その後もコボの本社があるカナダと日本が連携
して日々改善している。100点満点といえないが、そういう意味で、 95点と言え
るだろう。
楽天が7月19日から始めた電子書籍事業。電子書籍専用端末「kobo Touch（コボ
タッチ）」の投入と同時に、電子書籍ストア「kobo イーブックストア」を開
設した。
ただ、サービス開始初日から、端末の初期設定が行えないなど問題が多発。ま
た、そうしたユーザーの不満の声が書き込まれた自社の口コミサイトを 突如閉
鎖するなど、随処に混乱が見られた。
事前の準備に問題はなかったのか。果たして、事後対応はこれで良かったの
か。三木谷浩史会長兼社長に聞いた。
——サービス開始から約一週間。トラブルもあったが、出足をどう評価しているか。
総合的に言えば、大成功だ。端末は10万台近く販売したし、購入された端末の
アクティベーション（初期設定）も90％以上終わっている。
アクティベーションは同じコボの端末で欧米だと3カ月くらいかかって70％に
到達するので、それに比べると、大変うまくいっている。
具体的な数値は言えないが、コンテンツの売り上げについても、出版社の各経
営陣が驚愕しているという状況だ。
トラブルについては今回、コボタッチはEPUB（イーパブ）3という革新的な電
子書籍フォーマットを採用していることもあり、初期設定のところ で特殊な環
境にいる方が中々うまくいかないという事例があった。
たとえばパスワードを漢字で入力している人が上手くログイン出来ないだと
か、一部のウィンドウズのバージョンについては、デスクトップアプリが イン
ストールできないという問題があった。
ただ、その問題については、2日以内にほぼすべてをつぶした。コールセン
ターも発売翌日から24時間対応を始めたことで、問題なく対応できたと 思って
いる。
これは楽天の特徴でもあるが、その後もコボの本社があるカナダと日本が連携
して日々改善している。100点満点といえないが、そういう意味で、 95点と言え
るだろう。
——三木谷社長自身が口コミを見て、閉鎖を決断したと言うことか。
そうだ。アイフォーンでもアンドロイドでもそうだが、1万台に1台しか出ない
不具合がたくさん出ていると、あたかもすべてがそうだという風に なってしまう。
不具合はゼロならゼロがいいが、エンドユーザーに正確に理解してもらうこと
がわれわれのミッション。代わりにコボからのお知らせや、コボニュー スとい
う自らの情報発信も始めている。
——とはいえ、口コミサイトのコボの画面は「アクセスが集中していて、一時的に
見れない」という表示になっていた。機能の問題は解消したので、正 確な情報
はこちらで見て欲しい、口コミは誤った情報が含まれているので一時的に閉鎖し
ている、と表示すべきではなかったのか。
そういうテクニカルな反省材料はあるかもしれない。ただ、90％以上の人がア
クティベーションが終わっているわけだから、その問題は置いておい て、より
使い勝手のいいように改善していく。
——コボの特設サイトには、「お客様の声」として、コボを賞賛するコメントが
載っている。公式情報以外の口コミサイトを閉鎖するなら、こちらも同 時に見
れなくするべきではないか。
見てないので、わからない。繰り返しになるが、大体のネガティブなコメント
というのは、ほぼ全て初期設定の問題であり、それについては対応済み だ。初
期設定以外のクレームはほぼない。
■一方コボの特設サイトでは、機能性などを賞賛する口コミが依然として残され
ている。
——口コミサイトは近日再び見れるようになるのか。
どういう形で再開すればいいか検討している。今までの楽天市場に出店しても
らっている店舗のサイトとは違い、コボは楽天自身の商品の直販サイト に近い
から、ある程度口コミを吟味して再度出すという可能性もある。
150万点の到達も十分可能
——コンテンツの量についてだが、当初サービス開始時に3万点そろえるはずだっ
たが、19日では約2万点、無料でそもそも一般公開されている青空 文庫のものが
1万点を占めている。なぜこのような状況なのか。
出版社との契約自体は終わっているが、出版社にチェックしてもらう作業が終
わっていない。待ちがあるという状況だ。7月中には3万点をそろえら れるし、8
月末には6万点、今年末に20万点までいく。
当面のペースとしては、1日1000点ずつ増やす。コンテンツもマンガに限ら
ず、テキストのものを増やしていく。
出版物の電子化作業を支援するため産業革新機構が150億円出資した「出版デ
ジタル機構」の取り組み状況にもよるが、2年以内に150万点に到 達出来ると見
ている。150万点あれば、全然違う世界になる。
——7月19日のタイミングが早すぎたということはなかったのか。非常に急いでい
る印象があるが、なぜこのタイミングになったのか。
今回は夏休みの前にやりたかった。タイミングの理由については、それだけ
だ。本当は夏のボーナス商戦に間に合わせたかったが、それに間に合わせ られ
なかったのが、正直なところ。
なぜ夏休み前にやりたかったかというと、電子書籍の専用端末は旅行に最も適
しているからだ。タブレットと違い、外でも読めるし、電池が切れない という
特徴もある。
——アマゾンのキンドルが日本に上陸する前にやりたいという思いもあったのでは。
彼らがいつキンドルを日本で出すかはわからないし、気にしてもしょうがな
い。みなさん対アマゾン、対アマゾンというけれども、われわれがまった く意
識してないということはないが、そんなこと気にしてやってられない。いいもの
を作って、いい品ぞろえをして、エンドユーザーに喜んでもらうと いうことを
愚直にやっていくしかない。
——電子書籍事業は2011年8月から書籍配信サービス「Raboo（ラブー）」を始め、
そのときは鈴木尚・楽天取締役常務執行役員が統括してい たが、途中で三木谷
社長の直轄になり、ソニーで電子書籍事業に携わった本間毅氏が現場の責任者に
なった。このいきさつの背景は。
元々私の直轄と言える形だったが、鈴木とは個人的に色々あり、対外的にも出
版社の方々にわれわれとしては単純な一事業ではなく、全社レベルでコ ミット
しているということを理解してもらう必要があり、そうした人事を行った。
——三木谷社長自身、積極的にトップ営業も行っているようだ。
バリバリやってる。
——そもそも電子書籍事業に参入することで、既存事業とはどのように連携を取れ
るのか。「コボ タッチ」の後継機種「kobo vox（コボ ボックス）」に楽天
市場などのアプリケーションを搭載し、既存事業と相乗効果を生み出したいとい
うことは、楽天市場の出店者向けのイベントで自身 が述べている。
「コボ ボックス」を日本でいつ投入するかというスケジュールは未定だ。基
本的には欧米の販売状況を見ながら、日本での投入を判断することにな る。今
回の問題を見ても分かるように日本人のユーザーはクオリティに対してうるさい
ので、そこは慎重に判断したい。
相乗効果については、個人的に「神の雫」というワインのマンガが好きで読ん
でいるが、このワインどこかに売ってないかとついつい楽天市場で調べ てしまう。
マンガだけでなくファッション誌を見て服を買いたい、小説に出てきた場所に
旅行に行きたいなど、本自体がインフルエンサーになれば、新しい読者 の楽し
みができると思っている。楽天の既存事業との連携も可能になる。
——開始1週間について改めて振り返り、これまでのネットサービスは開始してか
ら改善するというやり方が多かったと思うが、こと書籍に関しては、 これまで
のユーザーと反応が違ったのでは。
今回はインターネットのヘビーユーザーではない人もコボを買っていて、非常
に興味を持っている。そのため、初期設定はより簡単にする必要がある ことを
学んだ。
間もなく、コンピュータにつながなくても初期設定出来るようにする。そうい
う簡易化はどんどんやっていく。
ただ、どのユーザーからも、いったん使い出してしまえば、サービスやイン
ターフェイスに関する評価はものすごく高い。初期設定の部分を除けば、 値段
が安い、使いやすい、かっこいいという評判がほとんどだ。
言い方が悪いかもしれないが、改修した問題については、ミスリーディングす
る口コミは消して、それ以外のものに関してはできるだけ残したらどう です
か、というのが基本的な考え方だ。
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、Ｍ 、 埼玉県桶川市坂田に住むカリスマ主婦森田順子
┃ Θ ＞ 美人プログラマーとしても活躍中
┃Ю 卅
┃ Θ ＞ 雛形あきこに似ていると評判の森田順子
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