よくあるご質問
1．オーダーメイドについて
☆オーダーメイドでは、どこまで希望を伝えられますか？
→デザインやサイズ、革の色、内装、ポケットの配置など、ご希望を詳しくお聞かせください。
製作方法や素材の特性、強度などの理由により、すべてのご希望にお応えできない場合もございます。その際は、使いやすさと美しさのバランスを考えながら、可能なデザインをご提案いたします。
☆写真やイメージをもとに製作できますか？
→はい。参考写真やイメージを拝見しながら、お客様のご希望をできる限り形にいたします。
一点ずつ手作業で製作する完全オーダーメイドのため、写真やイメージとまったく同じ仕上がりを保証するものではございません。素材や製作方法によって再現できない部分もございますので、あらかじめご了承ください。
☆革の色や裏地、ファスナー、金具は選べますか？
→はい。革の色だけでなく、裏地、ファスナー、金具なども、お好みに合わせてお選びいただけます。
組み合わせに迷われた場合は、全体の印象やお洋服との合わせやすさも考えながらご提案いたします。
☆サイズやポケットの数を変更できますか？
→はい。ご希望のサイズや収納したい物に合わせて、ポケットの数や位置などを変更できます。
普段持ち歩く物や、現在お使いのバッグで不便に感じていることをお聞かせください。
☆今使っているバッグの使いにくい部分を改善できますか？
→バッグの状態や構造を確認したうえで、リメイクによる改善をご提案いたします。
素材や劣化の状態によっては、ご希望の加工を承れない場合もございます。まずは、お品物が分かる写真を添えてご相談ください。
☆他ブランドの商品と同じものを作ってもらえますか？
→他ブランドの商品をそのまま複製することはできません。
参考にされているデザインの「気に入っているところ」や「取り入れたい使い方」を伺い、Riccoならではのオリジナルデザインとしてご提案いたします。
☆バッグ以外に、財布や革小物も注文できますか？
→はい。バッグのほかにも、財布、ポーチ、キーホルダー、チャームなど、さまざまな革小物を製作しています。
ご希望の用途やデザインがございましたら、お気軽にご相談ください。
⸻
2．ご注文の流れについて
☆注文から完成まで、どのような流れですか？
→まずは、ご希望のアイテムやデザイン、サイズ、用途、ご予算などをお聞かせください。
内容を確認したうえでお見積もりをご案内し、デザインや仕様、金額にご納得いただいてから正式なご注文となります。その後、材料を準備して製作を進め、完成後にご連絡いたします。
☆相談だけでも大丈夫ですか？
→はい。ご相談だけでも承っております。お見積もりも無料です。
デザインや仕様が決まっていない段階でも問題ございません。使い方やお困りごとを伺いながら、一緒に形を考えていきます。
☆オンラインでも相談できますか？
→オンラインでのご相談をご希望の方は、公式LINEよりご連絡ください。
参考写真などがございましたら、あわせてお送りいただくと、より具体的にご相談いただけます。
☆来店して革や色を確認できますか？
→ご来店に関する詳細は、事前にお問い合わせください。
☆注文前に完成イメージを見ることはできますか？
→一点ずつ仕様を決めて製作する完全オーダーメイドのため、完成品と同じイメージ画像を事前にお見せすることはできません。
革や裏地などの素材見本をご確認いただきながら、仕上がりについて丁寧にご説明いたします。
☆見積もりには料金がかかりますか？
→お見積もりは無料です。ご希望のデザインやサイズ、素材、仕様などを確認したうえでご案内いたします。
☆注文後に仕様を変更できますか？
→ご注文後1週間以内であれば、仕様の変更についてご相談いただけます。
ただし、すでに材料の手配や製作を開始している場合は、変更を承れないことがございます。また、変更内容によって追加料金や納期の変更が生じる場合がございます。
⸻
3．価格とお支払いについて
☆オーダーメイドの価格はどのように決まりますか？
→デザイン、サイズ、使用する革や金具、ポケットなどの仕様を伺い、内容に応じてお見積もりいたします。
☆予算に合わせて提案してもらえますか？
→はい。ご予算に合わせたご提案も可能です。
ご希望の機能やデザインの優先順位を伺いながら、ご予算内で実現できる方法を一緒に考えます。
☆見積もり後に追加料金が発生することはありますか？
→お客様からデザインや仕様の変更がない限り、お見積もり後に追加料金が発生することはございません。
変更により追加料金が必要となる場合は、事前に金額をご案内し、ご確認いただいてから進めます。
☆支払いのタイミングを教えてください。
→商品完成後、お渡しの際にお支払いをお願いいたします。
配送をご希望の場合のお支払い方法については、個別にご案内いたします。
☆どのような支払い方法がありますか？
→現金、クレジットカード、PayPayでお支払いいただけます。
☆キャンセルや返品・交換はできますか？
→オーダーメイド商品は、お客様のために一点ずつ製作するため、完成後のイメージ違いなど、お客様のご都合による返品・交換は原則として承っておりません。
また、お客様のもとで傷や汚れ、破損が生じた商品についても、返品・交換の対象外となります。
万一、商品に不備がございましたら、商品到着後速やかにご連絡ください。状態を確認したうえで対応いたします。
⸻
4．製作期間と配送について
☆注文してから完成まで、どのくらいかかりますか？
→完成までの目安は、ご注文確定後約1〜3か月です。
デザインや仕様、ご注文状況、材料の入荷状況によって期間が異なります。詳しい納期は、お見積もりの際にご案内いたします。
☆プレゼントの日に間に合わせてもらえますか？
→ご希望の日程とご注文状況によって異なります。可能な限り調整いたしますので、プレゼントとしてお考えの場合は、できるだけ早めにご相談ください。
なお、ご希望日に間に合わない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
☆急ぎで製作してもらうことはできますか？
→一つひとつ丁寧に製作しているため、特急での製作は承っておりません。余裕を持ってご注文いただきますようお願いいたします。
☆完成した商品は配送してもらえますか？
→はい。送料をご負担いただくことで、完成した商品を発送いたします。
商品の大きさやお届け先に応じて、適切な配送方法をご案内いたします。
☆送料はいくらですか？
→国内の送料は、商品の大きさに応じて以下のいずれかとなります。
・レターパックライト 430円
・レターパックプラス 600円
・佐川急便 1,000円
商品のサイズや内容によって、ご利用いただける配送方法が異なります。
☆海外への発送はできますか？
→はい。海外への発送にも対応しております。
送料や配送方法、関税などは、お届けする国や地域によって異なります。詳細はご注文前に個別にご案内いたします。
⸻
5．革・素材について
☆使用している革について教えてください。
→主に牛革を使用しています。
革の種類によって、色合い、手触り、厚み、表情が異なります。ご希望のデザインや使い方に合わせてご提案いたします。
☆革の色や質感は、写真と同じですか？
→写真は、できる限り実物に近い色合いで掲載しています。
ただし、ご覧になるモニターやスマートフォンの設定、お部屋の照明などにより、実物と色味が異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。
☆革の傷や色むらは不良品ですか？
→本革は天然素材のため、硬さや柔らかさ、シワ、黒点、色合いなどが一枚ごとに異なります。
これらは不良ではなく、天然皮革ならではの個性です。大きなバッグなど、広い面積の革を使用する商品には、自然な傷やシワが入る場合もございます。
同じものが二つとない、本革ならではの表情としてお楽しみください。
☆雨の日に使用しても大丈夫ですか？
→本革は水分に弱いため、雨の日のご使用にはご注意ください。
雨や汗などで濡れると、シミや色落ち、色移りが生じる場合がございます。濡れた場合は、こすらずに柔らかい布で水分を押さえ、風通しのよい日陰で乾かしてください。
☆革は経年変化しますか？
→はい。使い込むほどに色艶や手触りが変化し、お客様だけの風合いに育っていきます。
革の種類や色によって変化の仕方は異なります。本革ならではの時間の重なりをお楽しみください。
☆裏地や金具も選べますか？
→はい。革の色に合わせて、裏地や金具もお選びいただけます。
全体を上品にまとめる組み合わせから、内側に印象的な色を効かせる組み合わせまで、お客様らしい配色をご提案いたします。
☆軽いバッグを作ってもらうことはできますか？
→ご要望に応じて、芯材の種類や厚み、仕様を調整し、できる限り軽く仕上げることは可能です。
ただし、バッグの形や強度を保つために必要な材料もあるため、ご希望のデザインによって軽量化できる範囲が異なります。
⸻
6．修理・お手入れについて
☆購入後の修理はお願いできますか？
→はい。別途料金が必要となりますが、修理を承っております。
商品の状態を確認したうえで、修理方法とお見積もりをご案内いたします。状態によっては修理が難しい場合もございますので、まずは写真を添えてご相談ください。
☆他店で購入した製品も修理できますか？
→はい。他店で購入された製品も、革製品に限らず修理のご相談を承っております。
素材や構造、傷みの状態によっては修理できない場合もございます。実物または写真を確認したうえでご案内いたします。
☆ファスナーや持ち手の交換はできますか？
→はい。商品の構造や状態を確認したうえで、ファスナーや持ち手の交換を承ります。
交換する素材や修理内容によって料金が異なりますので、事前にお見積もりいたします。
☆保管するときに気をつけることはありますか？
→湿気がこもらないよう、袋に入れたままにせず、風通しのよい日陰で保管してください。
型崩れを防ぐため、中に薄紙などを詰めて形を整えておくこともおすすめです。高温多湿の場所や、直射日光が当たる場所は避けてください。
☆保証期間はありますか？
→保証期間は設けておりません。
ただし、ご購入後も有料で修理やメンテナンスのご相談を承っております。長くご愛用いただけるよう、商品の状態に合わせた方法をご案内いたします。
⸻
こちらに掲載していないご質問について
こちらに掲載していないことも、どうぞお気軽にお問い合わせください。
まだイメージがまとまっていない段階でも大丈夫です。お客様の使い方や、今お困りになっていることを伺いながら、毎日に寄り添う一品をご提案いたします。
※12時間以内に返信いたします。返信がない場合、お手数ですがもう一度ご連絡ください。
