今までお客様からヒアリングしたニーズに合わせて、
新しいサポートプランを作ることにしました
名付けて、”月額0円サポートプラン”
弊社ではパソコントラブルを解決したり、ソフトの使い方をレクチャーしたりする、
ITサポートをやっており、お客様がサポートをしてほしいと思った時だけ
コストが発生するチケット制を導入しています。
このサポートは、今まで基本月額料金をいただいておりました。
基本月額料金の中には、バックアップや定期点検などが含まれており、
お得な設定にはなっているのですが、
お客様の中には、毎月料金がかかることに うーん
という方も多くいらっしゃいました。でもトラブル時はサポートをしてもらいたい という要望も多かったので、
そのニーズにこたえるべく、
新たに、全てチケットで対応する”月額0円”のプランを作ることにしました
このプランは、ホントにトラブル発生時などお客様がサポートしてほしい！！と
いうときだけコストが発生する無駄がないとってもお得なプランになっています。
もちろんリモート対応の設定をさせていただきますので、
緊急時には、どこにいてもトラブル対応をさせていただくことが可能です。
もちろん今までのプランも対応してますので、
定期点検やバックアップなどのご希望の方は、
月額料金はいただくプランのほうがお得になっています。
お客様のご希望に合わせて選んでいただこうと思います。
やっぱりお客様の声には応えていきたい
それが、会社理念ですからね