どーも、はっぱです(*^^*)
最近、天気からイキナリの雨…
洗濯物が追い付かないですね(^_^;)
早く、落ち着いた天気になって欲しいものです
(´・ω・`)
さて、まずはいつもの
お知らせですm(__)m
スタッフ募集(´ω｀)
８&９月大阪・スタッフ任せで出来るビビり修繕実技講習のご案内
本題に入ります。
こう言うことは、ホントは書きたくないですが
美容師側の本音と思い書いてみます。
お客さんにご予約を頂く際のお願いなのですが
特に新規さんにお願いです。
常連さんはご予約のお時間を守って頂ける方がほとんどなので言うまでもないのですが
一応、新規さんの場合は、いつもより時間の枠を大きく取ってあります。
これは
・初めてで道に迷うかもしれない。
・カウンセリングをしっかりしたい
等、考えて大きく取ってあります。
で、僕のこだわりがありまして
『御予約いただいた以上は出来るだけ時間を守ってあげたい』
と言うことなんです。
そのお客さんが美容室のあとプライベートで予定があるかもしれない
とか
予約したのにすごい待たせる意味がわからない
とかあります。
なので、仮に一人が３０分遅れてしまえば
次の方を３０分待たせてしまうことになります。
その次の方も３０分待たせてしまいます。
その方にとっては、なんでもない３０分でも
他の方を巻き込んでしまう大切な３０分なのです。
なので、僕のお店は次のお客様が込み合っている場合は
あまりにも遅れてこられた方は何らかのメニューを削らせてもらうか
最悪の場合、その日のご予約をお断りさせて頂く場合があります。
次のご予約が無いときは、ある程度は大丈夫なのですが(^-^;
お店が混み合っている場合は
いかなる理由があれど、申し訳ありませんが
予約時間より２０分の遅れでご希望メニューを削らせていただくか
ご予約内容事態をお断りさせて頂いております。
でも、有り難いことに僕のお店では
上記のようなことは、年に一回あるかないかです。
中でも一番困るのが
『連絡無きドタキャン』
どうしようもない時もあると思いますが
そのまま、ずっと連絡ない方もいます。
これも何年かに一度有るか無いかです。
特に長時間メニューだと辛いです。
土日だとなおさら…
土日は満員になりやすく
他のご予約の方を断ってお時間お取りしております。
どうしても、その日にしたかった
その日しか美容に行ける空いた時間がなかったお客さんもいるわけです。
縮毛矯正やパーマ＆カラーなどのドタキャン
その後の連絡も無しは
言いたくはありませんが
正直、悲しく感じてしまいます。
ホテルなどはそういった場合は
キャルセル料が発生します。
ですが、僕らはそれをしません。
少なくとも僕らは
そういうことは無いだろうと
お客さんを信用してます。
ただ、あまりにも影響が出ると判断した場合は
申し訳ありませんが
その方のご予約すらお受けいたしません。
※まだ、一例もありませんが
僕らはサービス業なのですが
僕らとお客さんのマナーもあって
更に良く成り立つものだと思っております。
だから、心地よくいてもらえるのだと思います。
そう思うと、いつも来てくれているお客さんには
本当に感謝していますm(__)m
長文になりましたが
ご協力お願い致します。
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