当ブログは(株)リードオフネットのWebコンサルタント、
佐藤一樹がつづるコンサルティングブログです。
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MNP
携帯電話のナンバーポータビリティ、
MNP(＝Mobile Number Portability)が10月の24日にスタートしてから2週間がたった。
この2週間、色んな形でMNPに関するニュースを目にしたことだろうと思うのだが、
そもそもこのMNP、何のために始まった制度なのであろうか。
今までの携帯電話の番号と言うのは、事業者(キャリア)ごとに割り振られていて、
キャリアを変えると番号も変わってしまっていた。
そのため、ユーザーからしてみればもしキャリアを変えるとなった場合、
必然的に番号が変わってしまうので新しい番号を連絡しなければならず、
それがネックとなってキャリアを変えたくても変えられないという事があった。
逆にキャリア側からしてみれば、
一度顧客として抱えてしまえばそうやすやすと逃げることはない、というメリットがあったわけだ。
しかし、MNPを導入することによって
ユーザーは既存の番号を変えることなくキャリアを自由に変える事ができるようになった。
キャリア側も今の顧客の囲い込みのため、あるいは他キャリアからの顧客を獲得するために
より一層のサービスの向上や料金の値下げを行うようになる。
ユーザーにとってはありがたい限りだ。
実際MNPの実施に伴って他キャリアとの差別化を狙って
・新機種の導入
・新サービスの開始
・料金プランの改正
などが各キャリア毎に実施され、
キャリアの変更を考えていないユーザーにとってもメリットが出てきている。
では実際、どの程度の人がMNPを利用してキャリアの変更を行ったのか。
その速報数値から見る、実際のユーザーの傾向と分析を次回は書いてみようと思う。
楽天？or Yahoo？
前回書いたオンラインショッピングモール。
楽天市場とYahooショッピングが代表的だ、と書いたのだがどちらがいいのだろう？
まぁ、もちろん目的によってどちらがいいなんてのは変わってくるのだが。
なんだかんだ言っても、”買い物”であれば楽天市場ではないだろうか。
オンラインモールの老舗である、というところと出店数がやはり強い。
YahooとGoogleの記事ではないが、先に地位を確立したのはやはり楽天であると思う。
Yahoo⇒検索エンジン
楽天⇒ショッピング
の構図はおそらくしばらくは崩れない。この先どうなるかはわからないが。
皮肉な事だが、YahooのTOPページから
”楽天”というキーワード検索で楽天に行ってしまう人も多いだろう。
楽天市場のすごいところはやはりショッピングに専門特化したところだろう。
専門特化して、早くからテナントの充実を図った。
だれだって品揃え豊かなところで買いたいと思うのは当然だ。
日本の国民的スポーツであるプロ野球の球団を手に入れたことも大きい。
あの一連の騒動のおかげで、楽天というのはこんな会社ですよ
というPR活動が出来たわけだから。PCをもってない人でさえ知っている可能性は高い。
やはり、オンラインモールであれば楽天市場だろう。
知名度、集客、品揃え。どれをとっても一番であることは現段階では間違いない。
対するYahooはオークションが有名である。
Yahooオークション、略してヤフオクなんて言葉もあるくらいだ。
誰でも簡単に出店できる事から一時期はいろいろと問題もあったが、
やはり注目度の高さはかなりのもので、なにか売ろう、探そうと思ったら
たいていのものは売買されてるし、市販されてないものも見つかる事もある。
どちらがいい、という話ではあったがやはり、目的によって違う。
さて、その商品はどちらにむいているのだろうか？
ショッピングモール
楽天市場 や、Yahooショッピング に代表されるオンラインショッピングモール。
インターネットを使った通販ショップの集合体の事である。
楽天市場の台頭のおかげなのは間違いないが、オンラインショッピングモールは
今では地域密着型も含め、かなりの数を数える。
最近は現実世界でも、ショップの集合、拡大化が進んでいるように思える。
今までは郊外にポツリとあったショッピングモールが、
都心部でも見られるようになってきた。
イオンモールなどは典型的な大型化を図った店舗ではないだろうか。
売り場面積を拡大し、ショップを多く入れて集客の倍増を図る。
考えてみれば理にかなった方法ではあると思う。
そしてその背景には、買い物時間を短縮したい、という
買い物客の考えがあるのではないか、と常々私は思っている。
時は金なり、という言葉もあるくらい時間というものは貴重であり、
いくらお金があったところで１日を３０時間にする事は叶わない。
買い物客はモールに来る事によって一度で買い物を済ませ、
買い物時間を短縮し、自由な時間を捻出する。
モール側は売り場面積を増やす事によってテナントを増やし、
テナント料の倍増を図る。
テナントは集客の多い所にお店を構える事によって
集客、売り上げの倍増を図る。
実にうまく出来ている、と思う。
同じように、オンラインモールも利点がある。
利用者側から見れば、
・２４時間営業であるという事。
・ネット環境さえあればどこからでも注文できるという事。
逆に販売者側からみれば
・実店舗がなくても運営可能
・運営コストが低い（テナント料や人件費など）
・商圏が広い
など、販売者側のメリットは大きなメリットとなり得る。
ネット通販はなにもショッピングモールのみでしか出来ないわけではないが、
やはり集客という一番大きなメリットをショッピングモールに求める傾向がある。
しかしメリットだけ、というわけではない。
集客があるかわりに手数料やテナント料を取られてしまうのだ。
これが結構、業種によってはバカにならない事もしばしば。
というのも、商品には利益率というものが存在するのだ。
当然であるがその利益率は必ずしも一定ではない。
１つ売ったら半分が利益になる商品もあれば、
１つ売っても数％しか利益にならない商品だってある。
しかし、取られる手数料は一定なのである。
なので、なんでもかんでもショッピングモールで売ればいい、とは思わない。
バランスが大事なのだ。
ショッピングモールの利便性と集客力を考えれば、利用しない手はない。
だがちゃんと計画を持って利用しなければ損をしてしまう。
その商品は、ホームページ向きなのか、モール向きなのか。
改めて考えてみるのもいい。
GoogleとYahoo!!
どちらもWEB検索に用いられる最も巨大なサーチエンジンである。
世界的なシェアではGoogle の方が上回っているのだが、
日本の中ではYahoo の方が圧倒的に利用率が高いという。
Yahoo はディレクトリ型検索という方法をとる。
対してGoogle の方はというと全文検索型のサーチエンジン。
ディレクトリとは簡単に言うと階層のことであり、
図書館を思い浮かべてもらうとわかりやすい。
図書館の本棚は整然としていて分類されている。
１冊の本を探すとするならば、
その本のジャンルから比較的簡単に探すことが出来るはずだ。
Yahoo のディレクトリ型検索という方法は、この整理整頓された図書館のイメージに近い。
図書館がYahoo、本棚がディレクトリ、本がサイトである。
しかし、中には本棚に収納されていない本もある。
しかも本棚自体、全てのキーワードに対して存在するわけではないのである。
ディレクトリ型検索エンジンであるYahoo に効率よく検索されるには
本棚に本を収納する、つまりディレクトリにサイト情報を登録する必要がある。
ただ、先ほども書いたように全てのキーワードに対してディレクトリがあるわけではない。
Yahoo の検索方法がディレクトリ型だとは書いたが、それだけではないのだ。
Google の全文型検索でも用いられる、ロボット検索という方法をYahoo の場合は併用している。
このロボット検索というのは、
Webページの内容をサーチエンジン側のデータベースにしておき、
検索要求があった時にはそのデータベースを検索して結果を出す方法で、
常にデータベースの内容を充実させたり点検するプログラム（＝ロボット）が組まれている。
Google の場合はこのロボット検索がメインなのだが、
それにプラスαとしてPage Rankというものが存在する。
Page Rankとは、Google 独自の機能で、そのサイトの重要性を示す指標の事。
多くのサイトからリンクされているサイトの有用なページとしてランクが高くなる。
ランクの高いサイトからリンクされたときもランクは上がる。
このPage Rank、Yahoo のディレクトリとは対照的な機能のような印象を受ける。
Yahoo のディレクトリ登録は発信者側からYahoo に登録するのに対して、
Google のPage Rankはそのサイトを見る視聴者がそのサイトに対してリンクを張ればランクが上がる。
情報を発信する側と受信する側、
どちらが主体の検索エンジンなのか、というのがわかる。
とはいえ、これはあくまで検索エンジンの定義の話。
なぜYahoo の方が日本では人気が高いのか、これはおそらく、であるが
Yahoo の方が先に日本では目に触れたから、ではないかと思う。
簡単な推測ではあるが、これが一番の理由ではないかと思う。
ほかに考えられる理由といえば、TOPページの飾りつけも関係あるのではないかとも思う。
Yahoo のTOPページはあらゆる情報が目に飛び込んでくるし、
ある程度直感的にクリックしていけば自分のほしい情報へとたどり着く事も出来る。
Google のTOPページは非常にシンプルで、キーワードを入れないと始まらない。
とっつきにくい印象なのかもしれない。
今のところ、日本人の心をつかんでいる感があるYahoo 。
しかしGoogle もいろいろな試みでYahoo に対抗してくるはず。
どんなことでもそうだが、ライバル関係があるほうが人も物も成長するもの。
競い合ってWeb2.0の世界をより早く現実化できれば、そう思う。
CRMって？
お客様にリピーターになってもらうこと。
これは商売をする以上必須で必要なことだ。
せっかく初めて来店してくださったお客様が2回目以降来店してくれない、
となってしまうと商圏は無限にあるわけではないから、いつかお客様が来ない日が来てしまう。
こんな話は極端といえば極端だが、
それほど企業や店舗にとってリピーター＝顧客というものは大事なものである。
CRMという言葉がある。
CRMとは、Customer Relationship Management＝顧客関係管理
の頭文字をとった言葉であり、
商品やサービスを提供する企業が顧客との間に、
長期的・継続的な「親密な信頼関係」（relationship）を構築し、
その価値と効果を最大化することで、
顧客の利益と企業の利潤を向上させることを目指す総合的な経営手法のことである。
言葉にすると難しい気もしないでもないが、
リピーターを作るためのサービスというのは意外とたくさんある。
代表的なものがポイントカード。
ビックカメラやヤマダ電機など、大手家電量販店や商店街で導入しているところもある。
買い物時にポイントをつけ、そのポイントの使用を次回からと限定することによって
次回の来店を促そうとする方法である。
ほかにもダイレクトメールや、最近ではメールマガジンなど、
さまざまな方法で顧客の囲い込みを考える企業は多い。
だが、考えている企業が多い以上、顧客から見てみれば
『またか…』となってしまっている可能性も高い。
『またか…』と思わせるより、『おっ！？』と思わせなければ他店との差はつけられない。
そもそもCRM＝顧客関係管理という和訳で表されるのであれば、
お店や企業と顧客との間にどんな関係があるのか、それを分析して
顧客に合わせたプロモーションをすれば『またか…』ではなく『おっ！？』となるのではないか。
つまり、お客様が何を求めてお店に来るか、を明確に把握することがCRMの第一歩なのである。
美容院などはたいていお客様用のカルテのようなものが存在する。
そのお客様が、いつ、どのような髪型にしたのか、そして誰がカットしたのか
それがわかるようになっている。
それを見て、来店したときには
『以前はカットとカラーリングをしましたけどどうですか？今回はどんな風にしましょう？』
という感じでコミュニケーションも取れるし、お客様から見ても安心だ。
そして例えば、
３ヶ月に１度はカットだけでなく、カラーリングとパーマをするお客様に対して
カラーリング＆パーマのキャンペーンなどをつけ、
２ヶ月で来店してもらうようにピンポイントのダイレクトメールを配信する。
来月行こうかな？と思っていたお客様が早めに来店してくれることもあるだろう。
これをお店のお客様に対して全部配信するとどうなるか。
カラーもパーマも普段やらない人が反応するのか、という話である。
美容院だけではなく、どんな職種に対してもCRMは有効だ。
飲食店ならどんなメニューを頼んで、どのくらいの頻度で、いつもは何曜日に来るのか。
洋服屋ならどのブランドが好きなのか、などなど数えだしたらキリがない。
お客様の情報はあって困る事はない。
それをいかに管理し、活用できるか。
それがリピーター獲得への近道であることは、間違いない。
Web1.5とWeb2.0
最近チラホラ聞くようになって来た言葉に
Web1.5や、Web2.0という言葉がある。
この言葉、調べてみると何か具体的な製品の規格などではなく、
Webの使い方の名前のようだ。
従来のWebの使い方を1.0（または1.5）と定義し、
それに対して新しいWebの使い方を2.0としようという事らしい。
しかしWeb2.0の定義というものがまだはっきり定まっているわけではなく、
どこからどこまでがWeb2.0でWeb1.5はどこまで、というのははっきり決まっていないのが現状だ。
・Web1.0
めったに更新されないスタティックなHTMLで作られた静的なWeb。
ホームページを構成するHTMLで書かれたソースをいじること
によって初めて更新がなされるWebページのこと。
・Web1.5
コンテンツマネジメントシステムを利用して、いつも変化がある、ダイナミックなWeb。
スタイルシートなどで枠組みを構成でき、
枠組みをいじらなくても中身を更新できるWebページの事。
ブログなどが一般的で、Webブラウザ上からページを更新できてしまうので更新が簡単。
・Web2.0
サーバやコンテンツ同士が連動され、社会的なネットワークとして動作するWeb。
ウェブページ同士が連携して情報やアプリケーション・サービスを
「双方向」でやりとりするようなサービスの事。
おおまかな枠組みは上記の通り。
ちょっと言葉が抽象的でわかりにくい部分もあるとは思うが、
これからのWebはWeb2.0によって情報を連動させて進化していく、そういう流れになるということだ。
例えばWebページをみていて、わからない単語が出てきたとき皆さんはどうしていただろうか？
その文字をコピーして検索サイトなどで検索してみたことはあるだろうか？
親切なサイトだと、読んでいる人がわからなそうな単語に
その単語の解説が載っているリンクを貼ってあげているところもある。
先ほどのWeb1.5の説明を例にしてみると、
コンテンツマネジメントシステム を利用して、いつも変化がある、ダイナミックなWeb。
こんな感じだ。コンテンツマネジメントシステムを解説しているページに飛ぶようにしてある。
このような例だと情報発信者側（上記の場合は私、である）がリンクを貼る作業をしているわけだが、
Web2.0では、これが利用者によって自動的にジャンプするような設定にできるかもしれない。
ジャンプしないでも、ページの隅っこに解説文がつけられるようになるかもしれない。
しかもその設定は発信者側ではなく利用者側でも出来るとすれば…
限りなくWebは利用者に便利かつ効率的なツールになる。
限りなく広がるWebの可能性。
今から楽しみで仕方がない。
Webコンサルタントって？
インターネット。
いつの間にここまで現代の社会に浸透していたのだろう？
こんなことをふと思う自分も初めて”インターネット”というものに出会ってからもう８年ほどが経った。
当時は大学生で、初めてさわったパソコンですることといえば
授業で作った自分のホームページをいじったり、友達とメールしたりと、遊びの領域を出ていなかった。
自分でパソコンを持って何かしてみたいなんて当時は思ってもいなかったし、
実際パソコン自体を購入したのも４年ほど前と、周りに比べたらだいぶ遅いほうなのかもしれない。
しかし持ってみると、いざ使ってみるとどうだろう。
これほど便利なものはない。…つくづくそう思う。
ブロードバンド回線が驚くべきスピードで普及し、
携帯電話で当たり前のようにインターネットが出来るようになると、
私達にとってインターネットはますます身近になった。
身近になった、というよりなくてはならないものになった、というほうが正確だろうか。
電車に乗るなら乗り換え案内。
美味しいお店を調べたければ口コミ情報サイト。
欲しい物があれば商品を探してそのままインターネットで購入。
この料理美味しそう！…レシピは？…検索！！
などなど、利用者が増えるにつれその情報量は一段と増し、
誰でも情報を簡単に発信できるようになったからこそ、より使いやすく、便利になってきている。
インターネットの利用率が上がると、今度は当然のように広告媒体としての注目度もあがってきた。
利用者も多い、そしてその使途も様々ともなれば、そこに広告効果を期待するのも必然である。
誰もが見る場所に置くからこそ広告なのであり、逆に誰も見ない場所に置いても効果は全くない。
そしてその効果が最大限に発揮できるのは、
宣伝したいものに対して興味がある人がいる場所に広告を置いた場合である。
極端な話、経済新聞に少年マンガの新刊発売の広告を出すのと、
その少年マンガが掲載されている週刊誌に広告を出すのではどちらが効果が高いのか、という話である。
ではその広告を出すスペースとして、どんな場所が最適なのだろうか？
インターネットで何かを調べる時、皆さんはどのようにして自分の知りたい情報を得るだろうか？
YahooやGoogleなどの検索サイトにキーワードを入力して調べるだろうと思う。
するとそのキーワードを含むページが実にたくさん表示されるだろう。
インターネット上での情報は常に動いていて、その情報量は驚くほど多い。
単にひとつのキーワードを入れるだけでは自分がほしい情報が正確に絞り込めないことが多々ある。
ある統計によるとキーワードを設定する際の利用者の行動は、
・キーワードを設定する際は平均で2語以上のキーワード
・検索結果に満足すると平均して4.6ページの検索結果を見る
・そのなかから平均で5サイトを訪問
・訪問する基準は『タイトルと説明文』
だそうだ。
この条件を満たす場所こそ、
先ほども書いたが興味がある人がいる場所なのである。
つまり、有益な広告スペースというのは
利用者が打ち込むキーワードによって表示される検索結果
そしてその結果の約5ページまでなのである。
現在、非常に多くのお店や企業のホームページが存在している。
しかしその中でどれだけのホームページが満足いく結果を出しているのか。
そして結果を出せていないホームページの何が問題なのか。
その問題を解消し、満足行く結果へとつなげるのが
Webコンサルタントである私達の仕事なのである。