こんばんは、相原です。
ビジネスを成功させるためには
お客さんを喜ばせるというのは常識だと思います。
ただそんなお客さんを喜ばす時に
「何が最も有効なのか？」というのは案外知られていません。
なんとなく「商品やサービスが良ければお客さんは喜ぶ」と
思っている人がほとんどなんじゃないかと思います。
もちろんこれも正解です。
正解ですが、
「商品やサービスが良い」
とはいったい何なのでしょうか？
高い商品のクオリティ、良い材料を使っている、丁寧な接客、
などなど色々あると思います。
僕は、
お客さんに個別対応をすることが最もお客さんが喜ぶ
と考えています。
いくら商品やサービスの質が高くても
そのお客さんに合わないということがありますよね？
人によって好みも違いますし。
だからこそ、
個別対応をして
その人の好みに合わせて、悩みに合わせて
商品やサービスを提供することが、
最もお客さんが喜ぶことなのです。
僕もコンサルをする時には
クライアントの話をよく聞いた上で
その人に合った戦略やノウハウを教えたりしています。
そうしないとクライアントの能力を
１００％引き出すことができず、
長期的にビジネスが成功しにくいですからね。
それで業種によって個別対応の仕方は変わってくるのですが、
キモとなる部分があります。
それは、
お客さんのデータをしっかりと集めるということです。
それは表面的なデータはもちろんのこと
できれば個人的なこともしっかりとデータを集めましょう。
例えば、雑談の内容や好きなものを覚えておくみたいなことです。
頭の中に入れば一番いいのですが、
慣れないうちはメモを取っておくというのも有効です。
そのデータがあると、
次に来店した時の話のきっかけになりやすいですし
特別にサービスをする時にも、喜ぶ内容が分かりますし
フォローメールを送るときにも個別に送っている感を出しやすいです。
はっきり言って、この作業は面倒です。
一人ひとり覚えるのは大変ですからね。
でも、
だからこそ周りのお店と差別化を図ることができるのです。
なぜかうまくいっているお店というのは
こういった地道な作業をしていることが多いですね。
成功しているお店は地道なことをしていると
あまり言わないので知らない人も多いですが。
もし「あなたのお店だから来ている」というファンを増やして
ビジネスを安定化させたいのであれば、
個別対応の要素を取り入れていきましょう。
ちなみにこういったベースがある上で
ナチュラルマーケティングの知識を使うと、
ビジネスの段階が一段階上がりやすいです。
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