こんばんは、相原です。
ビジネスをしている時に、
たくさんのお客さんを集めようと頑張る人はとても多いです。
確かに多くのお客さんがいたほうが
売上が伸びそうですし、ビジネスも安定しそうですしね。
もちろんそういった側面はあります。
しかし、だからといって
お客さんが少ないとビジネスが成功しないわけではありません。
仮にお客さんが少なくてもやり方次第で、
どんなビジネスでも十分に利益を出すことができます。
なので、無理にたくさんのお客さんを集めようとして
忙しく大変な思いをしなくていいのです。
それでお客さんが少なくても
大丈夫なビジネスを作るために必要な戦略とは何か？
といいますと、
コアなファンを増やしていくということです。
例えば、ＡＫＢ４８などのアイドルグループを応援している人はたくさんいますが
売上という側面から見たときに大きな影響を与えているのは
非常にコアなファンたちです。
一人で何千枚もＣＤを買う人と買いますからね。
普通のビジネスで
ここまで熱狂的なファンを増やすことは難しくても
居酒屋なら毎週通ってくれるお客さん
カフェなら２，３日に１回は通ってくれるお客さん
美容院なら毎月、髪の手入れに通ってくれるお客さん
であれば、増やすことは十分にできますよね。
これでも十分にコアなファンです。
こんな感じで、コアなファンを増やしていくことで
お客さんの数が少なくても、売上を伸ばすことができますし、
安定した利益を出すこともできます。
こういったコアなファンを増やしていく時に大事なのが
「個別対応」です。
その時の一つのポイントは、お客さんのことを覚えるですね。
お客さんの立場からすると、
お店側がこちらのことを覚えていてくれるのは非常にうれしいものです。
例えば、居酒屋とかで、
「いつもの」で注文する料理やお酒が出てくるのっていいと思いませんか？
カフェとかなら、その人の好みに合わせてコーヒーを入れたり
美容室なら前回のお客さんの髪型を覚えておいたり
など、一人ひとりの特徴を覚えておくことが大事です。
頭の中に入れることができれば理想ですが、
始めのうちはメモを取るなど、データとして残すのもありですね。
こういった戦略はお客さんを増やしすぎると
逆に難しくなる戦略です。
覚えられる人の数は限界がありますし
物理的にサービス内容をそこまで細かくできませんからね。
お客さんが少ないからこそ、
一人ひとりのお客さんに丁寧にサービスをすることができるのです。
ただこういった戦略を取る際に
一般的に知られているマーケティング戦略を使うと
なかなかうまくいかないことがあります。
一般的なマーケティングですと
・とにかく人を集める
・とにかく販売数を増やす
という観点から書かれていることが多いので
相性が悪いんですよね。
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