お客様を魅了する2つの秘訣

こんにちは。リードコンサルティングの小谷川です。


本日はお客様を魅了する2つの秘訣について
お話しします。


ビジネスで売上を上げるには、マーケティングや
セグメンテーション、リストビルディングなど
様々な方法があります。


しかし、それ以上に売上を上げるために
大切なことがあると私は思っているんですね。


それが、本日お伝えするお客様を魅了する
ということなんです。


魅了するというと難しく聞こえますが、
お客様にファンになってもらうということです＾＾


お客様にファンになってもらえると、
ソーシャルメディア上で告知のお手伝いをしてくれる
こともあれば、継続して商品を購入してくれる場合もあります。


お客様が自分を好きになってくれることは
ビジネスを継続させる上で必須条件といっても
良いと思いますよ。


さて、あなたはお客様を魅了するために
必要なことは何だと思いますか？



「ドラゴンフライエフェクト」の著者である
Jennifer Aaker氏が言う2つをご紹介します。


1. ストーリーを語る
2. 共感する


ことなんですね。今まで言い尽くされてきた
ことですが、私なりの視点から考えてみたことを
シェアさせて頂きますね。


それでは、それぞれ説明していきます。


1. ストーリーを語る


人はストーリーに感動すればするほど、
あなたに興味を持ちます。


大きな物事を成し遂げたければ
ストーリーを使って人を動かす必要があるんですね。


ビジネスでは、売上が上がるにつれて、
人を使わなければいけない場面が必ず訪れます。


その時は、あなたが先頭に立ち、
人をまとめる必要があります。


人を動かす最たるものの一つに、政治があります。
国民全体のリーダーですから、まさに人を動かすこと
が仕事と言えるでしょう。


アメリカ合衆国元大統領のビル・クリントン氏は
こう言いました。


「政治とは、民衆に良いストーリーを与えることだ。」と。





人を動かすには、ストーリーは必須の時代なんですね。


この言葉は政治だけでなく、
もちろんビジネスにも応用できますよ。


私も、新しい商品を開発した際は、どのような想いで
商品を作ったか、どうやったらお客様に伝わるかを
一睡もせずに考えるんですね。


過去に成功してきた人々は皆、ストーリーを
語ってきました。


それほど、ストーリーは大事にされてきて
いるんですね。


ぜひ、あなたもお客様にストーリーを語って、
お客様を魅了してくださいね＾＾


2. 共感する


あなたは、お客様に共感する必要があります。
お客様とは言いますが、一人の人間です。


一対一で接していると思って、日々メルマガ、
ブログ、Facebook上で対話する必要がありますね。


ピーター・ドラッガー氏の言葉の中に


「人は最大の資産だ」


という言葉があります。


お客様だけでなく、普段一緒に働いているスタッフや
社員の方も、最も大切にすべき資産ですね。


共感とは、「相手のことをどれだけ大切に想う
ことができるか」ということです。


相手の話を真剣に聞くことも良いですし、
一緒に時間を共有することも必要でしょう。


普段の言動が一致していることも
相手を尊重していることにつながります。


自分が考えていることと、相手の考えていることが
違っている場合もありますよ。


そして、私が常に意識していることがあるんですね。


それは・・


「人・モノ・カネ」

の順番なんですね。


よくビジネスは「人・モノ・カネ」と言いますが、
一番始めは「人」から始まるんですね。


そして最後に、「カネ」という売上が来ています。


やはり「人」を一番大切にすることが
結果的にビジネスにおいて売上につながるんですね。


そのためには、常に相手の立場に立って、


「相手に共感しているか？」




と、質問することが重要だと、
私は考えているんです。


「人は最大の資産だ」と考えることができれば、
必然的にお客様はあなたのビジネスにも魅力を
感じてくれるはずですよ。


ぜひ、この言葉をもとに日々行動して
みてくださいね。


それでは、本日の話をまとめさせて頂きます。


人を魅了するには、
ストーリーを語ることと、共感することが重要である。


「ストーリー」とは、あなたの想いを語ることであり、
人を動かすには必ず必要になってくる。


「共感」とは、どれだけ相手のことを想うことが
できているかである。


「人は最大の資産」であり、常に相手の立場に
たって行動する必要がある。


あなたにやって頂きたいことは3つです。


1. お客様を魅了するために何ができるかを考える
2. あなたのストーリーを、人に語る
3. 人は最大の資産だ、ということを念頭に日々行動する


上記の3つをやって頂ければ、お客様を
魅了することができますよ＾＾


ぜひ試してみてくださいね。


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それでは、本日はここまでとさせて頂きます。


最後までお読みいただき、ありがとうございました。



あなたの成功を、心から応援しています。


小谷川　拳次



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