我慢の限界に達しました
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日刊リードコンサルティング通信 2011年2月23日号
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■我慢の限界に達しました【LC通信】
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こんにちは。リードコンサルティング代表の小谷川です。
昨日、書籍の原稿が出来上がったとご報告したところ、
多くの方から素晴らしいコメントを頂きました。
⇒ http://on.fb.me/h5ntma
皆様、応援をいただき、本当にありがとうございます。
皆さんのように素晴らしい方々と
交流でき、心から嬉しく思います。
これからも、ぜひよろしくお願いいたします＾＾
ただ、
最近、こんなことがあったんですね。
■正直、我慢の限界に達しました
先日、あるネットビジネスのコンサルタントと
称する方から、このようなことを言われました。
「小谷川さん、Facebookを始めとするソーシャルメディアは、
友達を作って交流するためのメディアです。
ビジネスに使うのは控えるべきではないでしょうか」
「小谷川さんのように、Facebookをビジネスに活用したり、
メールアドレスを取得するといった使い方は、
ソーシャルメディア本来の正しい使い方ではないですよ。
ソーシャルメディアの意味を取り違える方が出ますから、
ビジネスに活用するなんて言わないでくださいね」
彼は、ソーシャルメディアを
ビジネスに使うなど「もってのほか」だと言うんですね。
この指摘について、私は考えてみました。
「この人は、何か勘違いしているんじゃないだろうか？」
ごくたまに、このような認識を持っている方が
正論の如く主張しているのを見ると、
正直とても残念に思います。
そして、そのような方々が「ネットビジネスのコンサルタント」
などと自称するため、ネットビジネスのコンサルタント自体への
信頼が下がっているのではないかと感じます。
私もこのような趣旨の発言をされる方には
静観の姿勢を取ってきましたが、
ついに我慢の限界に達しましたので、この場を借りて
私の「ソーシャルメディア」に対する考え方を
お伝えしておきましょう。
■ここで、皆さんにお聞きしたいと思います。
「あなたは、営業に困ったことはないでしょうか？」
もっと具体的に言うと・・・。
「自社の商品やサービスを【売り込む】ことに、
ストレスを感じたことはありませんか？」
■以前、私が営業チームを率いていた時・・・
以前、私が所属していた会社の話です。
私には、部下たちがいました。
営業チームを率いていたのです。
部下から、このような悩みを
相談されることがありました。
「小谷川さん、営業しようとするのですが、
言葉につまってしまいます」
彼らは日々、
営業に関する悩みを相談してくるんですね。
もともと優秀なビジネスパーソンの素質はあるんですが、
お客様とうまくコミュニケーションが取れないことがあるのです。
トークスクリプトはあるけれど、
実際にお客様と対面すると言葉に詰まってしまう。
セールスに抵抗がある。
結果として、
受注にもつながらなかったんですね。
これには、私も困りました。
私自身はトップセールスだったため、
営業に自信はあるのですが、
一人の力には限界があります。
そして、チームである以上、チームとしての
結果を出していかなければなりません。
そこで、解決策として、
「見込みのお客様とメールコミュニケーションを、
一定のタイミングで行うという仕組み」を導入したんです。
知り合ってから、数回のタイミングに分けて
仕組化して、メールコミュニケーションを取っていく。
そんなシンプルなスキームです。
当時はまだFacebookのような便利なツールは
ありませんでしたが、メールだけでも、
かなり見込みのお客様との親交をはかることができ、
結果として、
チームの成績は加速的に上がっていきました＾＾
私は思うんです。
これからは、「２１世紀型のセールスをすべきだ」、と。
２０世紀型の「飛び込み営業スタイル」では、
お客様に信頼されるまでの「コミュニケーションの絶対量」が少なかった。
ですから、一部のトークがうまい方だけが、
結果を残すことができた・・・
しかし、トークがうまくなくても、実は
「人間的に優れている」ビジネスパーソンはたくさんいます。
「こんなに良い人が、なぜ売れないの？」
という現象は、あなたも目にしたことがあるかもしれません。
ただ、どんなに「良い人」であったとしても、
その「良さ」が人に伝わらなければ、お客様に信頼して頂き、
購入していただくことにはつながらないんですね。
ただ、実は、そのような、「本当は良い人」なのに
「売れない」ほど、インターネットでのコミュニケーションを
活用する「仕組み」を導入するべきだと思うんですね。
今であれば、ソーシャルメディアでの
コミュニケーションでの「仕組み」を取り入れるべきです。
Facebookも同じです。
実名にてお客様とコミュニケーションを取れるから、
親しみや信頼関係が持てる。距離も急速に縮まる。
だから、
ビジネスのスピードが格段にアップするんです。
簡単に言うと、
「成約までの時間」が圧倒的に短縮できるんですね＾＾
さらに、お互いが十分なコミュニケーションをとった上で
成約につながるからから、クレームや返金も発生しにくいんです。
お互いが無理なく、自然体で流れるように
成約まで至りますから、心理的にもストレスが
まったく無いんですね。
ちなみに、そのネットビジネスのコンサルタントと
称する方に聞いてみました。
「ソーシャルメディアをビジネスに活用するべきでない、という
あなたの考え方で、あなたのビジネスはどのくらい発展していますか？」
彼は、答えに困っていました。
どうやら、ほとんどクライアント様がいない、とのことでした。
私自身が、彼のサイトを拝見しても、
多くの改善点が見受けられたんです。
続けて、彼は言います。
「営業活動を続けているんですが、
なかなか話すのが苦手で・・」
私は、思います。
私たちはビジネスパーソンですから、
お客様と「関係性」を構築できる手段は、
ありとあらゆる全ての手段を使うべきです。
そして、お互いの信頼関係を築いた上で
無理なく自然な形で「ビジネスパートナー」になるべきだ、と。
「Facebookをはじめとするソーシャルメディア」が
関係性を構築する役割を果たすなら、私たちは
それらを有効活用すべきだと思うのです。
私たちビジネスパーソンは、
時代とともに変化しなくてはなりません。
たとえ、これまで使ったことが無かった人でも、
使えるように、自分を変えていく必要があります。
皆さんはどう思いますか？
■彼は、こうも言いました
「小谷川さん、Facebookでメールアドレスを集めることも間違っています。
FacebookはFacebook内だけで完結させて使うべきです」
その方は、私の提唱する、
「リードジェネレーション」の発想も
間違っているというんです。
「リスト取りなんて、ソーシャルメディアでするべきでない」
ということなんですね。
私は、この考え方と、彼のビジネスの現状は
大きな相関関係があると感じました。
見たところ彼はメルマガも発行していないですし、
ダイレクトメールも送っていないそうです。
これについても、考えてみました。
メールアドレスを集め、
メルマガを発行することにはどんな意味があるんでしょうか？
単純に「リストを集めて、売り込みをする」程度に思っていたら、
その認識は大間違いです。
「リストを集める」というと聞こえが良くないですが、
実は、自分のビジネスに興味を持ってくださる方の
メールアドレスを登録していただくことは、
ビジネスパーソンとしては、絶対的な「善」なのです。
Facebookを事例に挙げてご説明しましょう。
まず、Facebookは、基本的にはPULL型のメディアです。
私たちがコンテンツを投稿して、
お客様から反応を待つメディアですね。
対して、メルマガはPUSH型のメディアです。
言い換えれば、
「お客様が必要としている情報を、スピーディに送れるメディア」です。
メールマガジンを発行するのは、
お客様が必要としているかもしれない大切な情報を、
必要なタイミングで送れるというメリットがあります。
すべてのお客様が毎日Facebookを見ていれば良いのですが、
そのような方ばかりではありません。
あなたのビジネスに関心のある方は忙しい方が多いので、
いつもFacebookを見ているわけではないでしょう。
ですから、大切な情報は、メールできちんと
お届けすることが、とても効果的なのです。
■マーケティングとは、「リーダーシップ」である
私は思うんです。
もしも、私たちに、お客様の問題解決をして
差し上げられる時間や専門知識があるなら、
できる限りのことをお客様のためにするべきではないか、と。
私は彼に聞きました。
「もしも、メルマガを発行できる余裕があるのに
その活動を休んでいるとしたら、
本当にお客様のためになるんでしょうか？」と。
「メルマガを送るのは売込みのためではありませんよ。
お客様が必要としている情報を、
大切なタイミングで確実に届けられるから送るんです」と。
彼は答えに困っていました。
私たちがビジネスをする目的は何でしょうか？
私たちだけがお客様からお金をいただき、
私たちだけが幸せになるためにビジネスを
しているわけではありませんよね。
私たちは、お客様を助けるためにビジネスをしているのです。
言い換えれば、少しでもお客様の人生を発展させるため、
より幸せな人生を送っていただけるお手伝いをするために
ビジネスをおこなっているはずです。
そのために、私たちビジネスパーソンは、
お客様を正しい方向にお導きする「義務」があるのです。
そうです。
マーケティングとは、「リーダーシップ」なのです。
言い換えると、メールアドレスを取得して
メルマガやご案内をお送りする行為は、「売り込み」などではなく、
お客様の人生をより良くするためのお手伝いなのです。
ですから、その意味で、「メールアドレスを取得して、
ご案内をお送りする行為」は、絶対的な「善」だと、
私は考えています。
あなたは、人に言うことが恥ずかしいような
ビジネスをしているわけではないと思います。
であれば、もっともっと多くの方々に、
あなたの活動をお伝えしていく必要があるのです。
そこで、
「ソーシャルメディアを使ってリストを集めるのは売り込みだ」
などと躊躇している暇は無いはずです。
私たちにとってお客様とは、
とても大切な人たちです。
そのような方々には、私たち自らが
リーダーシップを発揮して、
必要な情報を、必要なタイミングで送り、
コミュニケーションを深める必要があるのです。
■このような方には、Facebookは必要ないかもしれません
もしも、あなたがビジネスを
「企業vsお客様」という構図でビジネスを考えているなら・・・・
もしも、お客様は「お金をくれる人」と考えていて、
深いコミュニケーションは必要ないと思っているなら・・・
Facebookを使う必要はないかもしれません。
メルマガも発行しなくてもいいと思います。
私の提唱する
【ソーシャル・レスポンス・マーケティング】は必要ありません。
しかし、もしも
「お客様と共感してビジネスパートナーになることが大切だ」
「必要な時、必要な情報を送ることはお客様のためになる」
「ビジネスマンは時代に合わせて変化しなくてはならない」
「お客様を幸せにすることはリーダーシップだ」
「ビジネスのスピードを上げ、ストレスも減らしたい」
私のこの考え方に共感して頂けるなら、
これからも「同志」としてビジネスを続けていきましょう＾＾
私も、喜んで最新の情報をお伝えしていきますし、
御社の売上アップに全精力を尽くしていきます＾＾
Facebook、ソーシャルメディアの真価を知らない
コンサルタントほど言います。
「Facebookを売上アップに使うなんてけしからん」
私たちは「彼ら」に言いましょう。
「Facebookは、対話をするメディアですよ。
お客様と信頼関係を築くために使うんです」と。
そして、
「お客様が本当に必要としている情報を、
一刻も早くお届けするために、メールアドレスを頂き、
メールをお送りするんです」と。
海外のマーケッターの間では、Facebookを始めとする
ソーシャルメディアのビジネス活用は常識です＾＾
メールを使ったメールマーケティングも、
当然の如く活用されています。
私たちは、
この最先端の世界で「No.1」になりましょうね。
私も、様々な批判にめげることなく、
惜しみなく無料で最新情報をご提供させて頂きます。
ともに同志として頑張っていきましょう！！
本日は、少し感情的になってしまったかもしれません・・・。
普段のトーンと違うので、
お気を悪くされたら、申し訳ありません・・。
あなたは本日の内容を読んで、どのように感じましたか？
ご意見、ご感想はこちらからお待ちしています。
あなたのコメントを頂けると嬉しいです。
⇒ http://on.fb.me/gzUVa2
それでは、本日はここまでとさせていただきます。
またお会いしましょう＾＾
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これからも、ぜひよろしくお願いいたします＾＾
ただ、
最近、こんなことがあったんですね。
■正直、我慢の限界に達しました
先日、あるネットビジネスのコンサルタントと
称する方から、このようなことを言われました。
「小谷川さん、Facebookを始めとするソーシャルメディアは、
友達を作って交流するためのメディアです。
ビジネスに使うのは控えるべきではないでしょうか」
「小谷川さんのように、Facebookをビジネスに活用したり、
メールアドレスを取得するといった使い方は、
ソーシャルメディア本来の正しい使い方ではないですよ。
ソーシャルメディアの意味を取り違える方が出ますから、
ビジネスに活用するなんて言わないでくださいね」
彼は、ソーシャルメディアを
ビジネスに使うなど「もってのほか」だと言うんですね。
この指摘について、私は考えてみました。
「この人は、何か勘違いしているんじゃないだろうか？」
ごくたまに、このような認識を持っている方が
正論の如く主張しているのを見ると、
正直とても残念に思います。
そして、そのような方々が「ネットビジネスのコンサルタント」
などと自称するため、ネットビジネスのコンサルタント自体への
信頼が下がっているのではないかと感じます。
私もこのような趣旨の発言をされる方には
静観の姿勢を取ってきましたが、
ついに我慢の限界に達しましたので、この場を借りて
私の「ソーシャルメディア」に対する考え方を
お伝えしておきましょう。
■ここで、皆さんにお聞きしたいと思います。
「あなたは、営業に困ったことはないでしょうか？」
もっと具体的に言うと・・・。
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ストレスを感じたことはありませんか？」
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以前、私が所属していた会社の話です。
私には、部下たちがいました。
営業チームを率いていたのです。
部下から、このような悩みを
相談されることがありました。
「小谷川さん、営業しようとするのですが、
言葉につまってしまいます」
彼らは日々、
営業に関する悩みを相談してくるんですね。
もともと優秀なビジネスパーソンの素質はあるんですが、
お客様とうまくコミュニケーションが取れないことがあるのです。
トークスクリプトはあるけれど、
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結果として、
受注にもつながらなかったんですね。
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営業に自信はあるのですが、
一人の力には限界があります。
そして、チームである以上、チームとしての
結果を出していかなければなりません。
そこで、解決策として、
「見込みのお客様とメールコミュニケーションを、
一定のタイミングで行うという仕組み」を導入したんです。
知り合ってから、数回のタイミングに分けて
仕組化して、メールコミュニケーションを取っていく。
そんなシンプルなスキームです。
当時はまだFacebookのような便利なツールは
ありませんでしたが、メールだけでも、
かなり見込みのお客様との親交をはかることができ、
結果として、
チームの成績は加速的に上がっていきました＾＾
私は思うんです。
これからは、「２１世紀型のセールスをすべきだ」、と。
２０世紀型の「飛び込み営業スタイル」では、
お客様に信頼されるまでの「コミュニケーションの絶対量」が少なかった。
ですから、一部のトークがうまい方だけが、
結果を残すことができた・・・
しかし、トークがうまくなくても、実は
「人間的に優れている」ビジネスパーソンはたくさんいます。
「こんなに良い人が、なぜ売れないの？」
という現象は、あなたも目にしたことがあるかもしれません。
ただ、どんなに「良い人」であったとしても、
その「良さ」が人に伝わらなければ、お客様に信頼して頂き、
購入していただくことにはつながらないんですね。
ただ、実は、そのような、「本当は良い人」なのに
「売れない」ほど、インターネットでのコミュニケーションを
活用する「仕組み」を導入するべきだと思うんですね。
今であれば、ソーシャルメディアでの
コミュニケーションでの「仕組み」を取り入れるべきです。
Facebookも同じです。
実名にてお客様とコミュニケーションを取れるから、
親しみや信頼関係が持てる。距離も急速に縮まる。
だから、
ビジネスのスピードが格段にアップするんです。
簡単に言うと、
「成約までの時間」が圧倒的に短縮できるんですね＾＾
さらに、お互いが十分なコミュニケーションをとった上で
成約につながるからから、クレームや返金も発生しにくいんです。
お互いが無理なく、自然体で流れるように
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まったく無いんですね。
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あなたの考え方で、あなたのビジネスはどのくらい発展していますか？」
彼は、答えに困っていました。
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私は、思います。
私たちはビジネスパーソンですから、
お客様と「関係性」を構築できる手段は、
ありとあらゆる全ての手段を使うべきです。
そして、お互いの信頼関係を築いた上で
無理なく自然な形で「ビジネスパートナー」になるべきだ、と。
「Facebookをはじめとするソーシャルメディア」が
関係性を構築する役割を果たすなら、私たちは
それらを有効活用すべきだと思うのです。
私たちビジネスパーソンは、
時代とともに変化しなくてはなりません。
たとえ、これまで使ったことが無かった人でも、
使えるように、自分を変えていく必要があります。
皆さんはどう思いますか？
■彼は、こうも言いました
「小谷川さん、Facebookでメールアドレスを集めることも間違っています。
FacebookはFacebook内だけで完結させて使うべきです」
その方は、私の提唱する、
「リードジェネレーション」の発想も
間違っているというんです。
「リスト取りなんて、ソーシャルメディアでするべきでない」
ということなんですね。
私は、この考え方と、彼のビジネスの現状は
大きな相関関係があると感じました。
見たところ彼はメルマガも発行していないですし、
ダイレクトメールも送っていないそうです。
これについても、考えてみました。
メールアドレスを集め、
メルマガを発行することにはどんな意味があるんでしょうか？
単純に「リストを集めて、売り込みをする」程度に思っていたら、
その認識は大間違いです。
「リストを集める」というと聞こえが良くないですが、
実は、自分のビジネスに興味を持ってくださる方の
メールアドレスを登録していただくことは、
ビジネスパーソンとしては、絶対的な「善」なのです。
Facebookを事例に挙げてご説明しましょう。
まず、Facebookは、基本的にはPULL型のメディアです。
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お客様から反応を待つメディアですね。
対して、メルマガはPUSH型のメディアです。
言い換えれば、
「お客様が必要としている情報を、スピーディに送れるメディア」です。
メールマガジンを発行するのは、
お客様が必要としているかもしれない大切な情報を、
必要なタイミングで送れるというメリットがあります。
すべてのお客様が毎日Facebookを見ていれば良いのですが、
そのような方ばかりではありません。
あなたのビジネスに関心のある方は忙しい方が多いので、
いつもFacebookを見ているわけではないでしょう。
ですから、大切な情報は、メールできちんと
お届けすることが、とても効果的なのです。
■マーケティングとは、「リーダーシップ」である
私は思うんです。
もしも、私たちに、お客様の問題解決をして
差し上げられる時間や専門知識があるなら、
できる限りのことをお客様のためにするべきではないか、と。
私は彼に聞きました。
「もしも、メルマガを発行できる余裕があるのに
その活動を休んでいるとしたら、
本当にお客様のためになるんでしょうか？」と。
「メルマガを送るのは売込みのためではありませんよ。
お客様が必要としている情報を、
大切なタイミングで確実に届けられるから送るんです」と。
彼は答えに困っていました。
私たちがビジネスをする目的は何でしょうか？
私たちだけがお客様からお金をいただき、
私たちだけが幸せになるためにビジネスを
しているわけではありませんよね。
私たちは、お客様を助けるためにビジネスをしているのです。
言い換えれば、少しでもお客様の人生を発展させるため、
より幸せな人生を送っていただけるお手伝いをするために
ビジネスをおこなっているはずです。
そのために、私たちビジネスパーソンは、
お客様を正しい方向にお導きする「義務」があるのです。
そうです。
マーケティングとは、「リーダーシップ」なのです。
言い換えると、メールアドレスを取得して
メルマガやご案内をお送りする行為は、「売り込み」などではなく、
お客様の人生をより良くするためのお手伝いなのです。
ですから、その意味で、「メールアドレスを取得して、
ご案内をお送りする行為」は、絶対的な「善」だと、
私は考えています。
あなたは、人に言うことが恥ずかしいような
ビジネスをしているわけではないと思います。
であれば、もっともっと多くの方々に、
あなたの活動をお伝えしていく必要があるのです。
そこで、
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などと躊躇している暇は無いはずです。
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とても大切な人たちです。
そのような方々には、私たち自らが
リーダーシップを発揮して、
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コミュニケーションを深める必要があるのです。
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深いコミュニケーションは必要ないと思っているなら・・・
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私の提唱する
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コンサルタントほど言います。
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お気を悪くされたら、申し訳ありません・・。
あなたは本日の内容を読んで、どのように感じましたか？
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