顧客との関係性を強化する３つのポイント
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こんにちは。リードコンサルティング代表の小谷川です。
いつもこのブログをお読みいただき、ありがとうございます。
本日はブログの最後で、１２月から開始する
新しいプロジェクトのご案内をさせて頂きます。
きっとあなたのお役に立てると思いますので、ぜひご覧ください。
さて、今日は、
【顧客との関係性を強化する３つのポイント】
というテーマについて、お話したいと思います。
あなたは、お客様と末永く良好な関係を
維持していくために、どのような条件が必要だと思いますか？
これは経営者の方であれば、
常に意識されている課題ではないかと思います。
本日は、そのポイントについて
共有させて頂きたいと思います。
一般的に、個人や企業が何か商品やサービスを
案内したい時に、多くの方がやりがちなのが、
「機能性」を強調して訴求することです。
商品やサービスには、必ず機能性があります。
機能性とは、特性や特徴、性能や性質のことです。
機能性を前面に出して訴求することは確かに大切です。
ただ、あなたがもしも機能性だけを訴えて勝負するなら、
おそらく時間の経過と共に、価格、性能の両面で
競合が出現し、優位性が無くなってしまう可能性があります。
ところが、もしもあなたがお客様と情緒面、感情面で
強い関係性を保つことに成功していれば、どうでしょうか。
仮に多少、機能の一つや二つが劣っていたとしても、
お客様は、あなたの会社を離れることは無いと思います。
私は、お客様と感情的な結びつきを強く
維持するために、３つのポイントがあると考えています。
これは、おそらく時代に左右されることのない
普遍的なビジネスの真理ではないかと思います。
その３つのポイントとは、次の通りです。
１．ビジョン
２．コミュニケーション
３．絆（エンゲージメント）
■ビジョン
まず、ビジョンがあるべきです。
あなたは、どんな企業と取引したいですか？
難しく考えないでください。
では、このように言い換えてみましょう。
どのような企業を魅力的だと思いますか？
私は、ここに「共感を生むビジョン」の存在が必要だと思います。
「共感を生むビジョン」があれば、その企業と
取引したくなりますし、魅力的だと感じます。
経営者がお客様や従業員から「共感を生むビジョン」を
持つ事ができれば、内からも外からも支持されるようになります。
ビジョナリーカンパニーという本があります。
長期的に大成功している企業の共通項を探った名著です。
すでにお読みになられた方も多いと思います。
この書籍が伝えるポイントは一つ。
長期的に成功している企業は
ビジョンを持っているということ。
ビジョンを持つ企業は、顧客から大きな支持を得て業界でも
卓越した企業となり、同業他社の間でも広く尊敬を
集める事ができたと本書も伝えています。
■コミュニケーション
次に、お客様とのコミュニケーションが重要です。
これは、常にお客様との積極的、能動的、活発な
コミュニケーションが必要だということです。
皆様のお客様名簿の中にも、一度取引があって、
その後連絡が途絶えているお客様がいれば、ぜひ
積極的なコミュニケーションを取ってください。
すでに良好な関係が出来ている場合も油断せず、
あらゆる接点においてコミュニケーションの
機会を探してみてください。
私はかつて、米国のトップマーケッターである
ジェイ・エイブラハム氏から薫陶を受け、
そのエッセンスを教わったことがあります。
その中で、今でも心に残っている彼の言葉があります。
「多くの事業家は、顧客の興味を惹く存在になるべく必死で
努力しているが、やらなければならない事は実は逆なのだ。
心の底から顧客に興味を持ち、コミュニケーションを
とり続けるためのあらゆる戦略を思い続けることができれば、
ビジネスは確実に成功するものだ。」
ジェイのこの言葉は、今でも私の心に深く残っています。
マーケティングを行う過程では常に新規顧客の獲得に
目が向きがちですが、今一度、これまで接点をもった
全てのお客様と積極的なコミュニケーションを
取る機会を持ちたいものです。
■絆（エンゲージメント）
さて、共感を生むビジョンを持ち、お客様とのコミュニケーションが
発生すると、顧客との「絆（エンゲージメント）」が生まれます。
「絆」とは、単なる日常的な取引だけに終始しない、
精神的なつながりや結びつきが生まれた状態です。
顧客が常に精神的な結びつきを感じる企業。
日常的に、忘れることのできない企業。
そういった企業を目指したいものです。
絆と言えば、例えば、リッツ・カールトンホテルと
その常連客の関係性が有名です。
リッツ・カールトンホテルは、常連客と
非常に深い関係性を築くことに成功しています。
私はリッツ・カールトンホテルについて一時期、
深く勉強をさせて頂く機会がありました。
書籍上の知識だけでなく、
実際にリッツ・カールトン東京の人事部長様に
バックヤードや社員食堂まで見学させていただき、
リッツ・カールトンが「どのような理念をもって」、
「どのような仕組みを構築して」、全従業員が
お客様との絆を構築しているのかを教えて頂いたとき、
深く感動した事を覚えています。
もしかすると、
「そこまでつながりの深いお客様はいない」
と思われるかもしれませんが、
そう思う方でも、ある少数の特定のお客様とは、
ものすごく深い関係性を維持できて
いるのではないでしょうか。
そのような「深い関係性の数」を増やすことができた時、
貴社のビジネスは更に発展を遂げるものだと思います。
以上、３つのポイントをご紹介させて頂きました。
貴社が商品・サービスを世の中に展開する時、
機能性で訴求することも重要ですが、
それだけではいずれ飽きられる可能性があります。
よって、ビジョン、コミュニケーション、絆（エンゲージメント）
の３つのポイントをもって、お客様と
強い関係性を構築すべきだと思います。
これが、長期間に渡って、あなたの会社が
選ばれ続けるための最良かつ最上の方法だと思います。
本ブログ読者である皆様は、もともと本業の分野では
卓越したスキルや独自の技術をお持ちだと思います。
その機能性の上に、強い関係性があれば
貴社のビジネスは更に繁栄し続けることでしょう。
私自身も、このブログでは、ネットマーケティングに
関する機能性（スキルやテクニック）ばかりをお伝えするのではなく
（もちろん、そのような情報も発信していきますが）、
なるべく私の考えや人間性を理解して頂けるように
努めて執筆するようにしております。
その上で、あなたとも強い「絆」を築くことが
できれば、とても嬉しいと思っています。
私も、このブログ読者様であるあなたの為に
是非お役に立ちたいと思っていますので、何か
お困り事があれば、気軽に御連絡してくださいね。
以上、お客様との関係性を強化するためには、
常に３つの視点（ビジョン・コミュニケーション・絆）を
忘れないことが重要だということをお伝えしました。
本日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
あなたのビジネスのご参考にして頂ければ幸いです。
追伸：以下のお知らせも、是非ご覧ください。
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本日のお知らせ（コンサルタント・士業の方へ朗報）
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実証済みの「最先端のネット集客術」と、
「紹介＆ジョイントベンチャー集客術」を短期間で伝授
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■【発表】
１２月から、顧問契約や高額商品をセミナーを活用して
成約させるエキスパートである、No.1セミナー戦略会議の
遠藤晃（えんどう あきら）さんとのジョイント企画、
「No.1集客スター養成塾」を開催いたします。
これは、わずか３ヵ月（９０日間）という短期間で、
ゼロから見込み客リストを構築し、セミナー集客・
顧客獲得・コンテンツ販売をするための集客モデルを
公開し、あなたに徹底伝授させて頂く内容となっています。
特に、コンサルタント・士業の方にはお役に立てるはずです。
・リアル面での顧問契約・高額商品の販売方法
・顧客リストの作り方
・ネット集客の基本から応用
・ソーシャルメディア活用術
・USPの発見と差別化戦略
・究極の集客、ジョイントベンチャー
・顧客を引き寄せるポジショニング戦略
などなど、他にも沢山、有益な内容をお伝えする予定です。
この養成塾では、３ヵ月の間に、合計６回の集合研修があります。
その間におけるメールや電話相談は無料。
二人の講師による徹底サポートをさせて頂きます。
日程は以下の通り、全て日曜日開催です。
会場は東京大井町「きゅりあん」を確保しておりますので、
地方ご在住の方も羽田空港や新幹線品川駅からアクセス容易です。
■開催日程
第１回：１２月５日（日） １８時１５分～２１時
第２回：１２月１９日（日） １８時１５分～２１時
第３回：１月９日（日） １８時１５分～２１時
第４回：１月２３日（日） １８時１５分～２１時
第５回：２月１３日（日） １８時１５分～２１時
第６回：２月２７日（日） １８時１５分～２１時
関心いただける方は、上記日程の予定を
今から空けておいてくださいね。
なお、以下の日程で、参加費無料の説明会を開催します。
興味のある方は、こちらの日程も空けておいてくださいね！
■説明会（参加費無料）
１１月９日（火）１９時～２０時 懇親会あり
１１月１５日（月）１９時～２０時 懇親会あり
１１月２２日（月）１９時～２０時 懇親会あり
詳細は、１１月５日にブログにて告知させて頂きます。
お楽しみに！
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さて、今日は、
【顧客との関係性を強化する３つのポイント】
というテーマについて、お話したいと思います。
あなたは、お客様と末永く良好な関係を
維持していくために、どのような条件が必要だと思いますか？
これは経営者の方であれば、
常に意識されている課題ではないかと思います。
本日は、そのポイントについて
共有させて頂きたいと思います。
一般的に、個人や企業が何か商品やサービスを
案内したい時に、多くの方がやりがちなのが、
「機能性」を強調して訴求することです。
商品やサービスには、必ず機能性があります。
機能性とは、特性や特徴、性能や性質のことです。
機能性を前面に出して訴求することは確かに大切です。
ただ、あなたがもしも機能性だけを訴えて勝負するなら、
おそらく時間の経過と共に、価格、性能の両面で
競合が出現し、優位性が無くなってしまう可能性があります。
ところが、もしもあなたがお客様と情緒面、感情面で
強い関係性を保つことに成功していれば、どうでしょうか。
仮に多少、機能の一つや二つが劣っていたとしても、
お客様は、あなたの会社を離れることは無いと思います。
私は、お客様と感情的な結びつきを強く
維持するために、３つのポイントがあると考えています。
これは、おそらく時代に左右されることのない
普遍的なビジネスの真理ではないかと思います。
その３つのポイントとは、次の通りです。
１．ビジョン
２．コミュニケーション
３．絆（エンゲージメント）
■ビジョン
まず、ビジョンがあるべきです。
あなたは、どんな企業と取引したいですか？
難しく考えないでください。
では、このように言い換えてみましょう。
どのような企業を魅力的だと思いますか？
私は、ここに「共感を生むビジョン」の存在が必要だと思います。
「共感を生むビジョン」があれば、その企業と
取引したくなりますし、魅力的だと感じます。
経営者がお客様や従業員から「共感を生むビジョン」を
持つ事ができれば、内からも外からも支持されるようになります。
ビジョナリーカンパニーという本があります。
長期的に大成功している企業の共通項を探った名著です。
すでにお読みになられた方も多いと思います。
この書籍が伝えるポイントは一つ。
長期的に成功している企業は
ビジョンを持っているということ。
ビジョンを持つ企業は、顧客から大きな支持を得て業界でも
卓越した企業となり、同業他社の間でも広く尊敬を
集める事ができたと本書も伝えています。
■コミュニケーション
次に、お客様とのコミュニケーションが重要です。
これは、常にお客様との積極的、能動的、活発な
コミュニケーションが必要だということです。
皆様のお客様名簿の中にも、一度取引があって、
その後連絡が途絶えているお客様がいれば、ぜひ
積極的なコミュニケーションを取ってください。
すでに良好な関係が出来ている場合も油断せず、
あらゆる接点においてコミュニケーションの
機会を探してみてください。
私はかつて、米国のトップマーケッターである
ジェイ・エイブラハム氏から薫陶を受け、
そのエッセンスを教わったことがあります。
その中で、今でも心に残っている彼の言葉があります。
「多くの事業家は、顧客の興味を惹く存在になるべく必死で
努力しているが、やらなければならない事は実は逆なのだ。
心の底から顧客に興味を持ち、コミュニケーションを
とり続けるためのあらゆる戦略を思い続けることができれば、
ビジネスは確実に成功するものだ。」
ジェイのこの言葉は、今でも私の心に深く残っています。
マーケティングを行う過程では常に新規顧客の獲得に
目が向きがちですが、今一度、これまで接点をもった
全てのお客様と積極的なコミュニケーションを
取る機会を持ちたいものです。
■絆（エンゲージメント）
さて、共感を生むビジョンを持ち、お客様とのコミュニケーションが
発生すると、顧客との「絆（エンゲージメント）」が生まれます。
「絆」とは、単なる日常的な取引だけに終始しない、
精神的なつながりや結びつきが生まれた状態です。
顧客が常に精神的な結びつきを感じる企業。
日常的に、忘れることのできない企業。
そういった企業を目指したいものです。
絆と言えば、例えば、リッツ・カールトンホテルと
その常連客の関係性が有名です。
リッツ・カールトンホテルは、常連客と
非常に深い関係性を築くことに成功しています。
私はリッツ・カールトンホテルについて一時期、
深く勉強をさせて頂く機会がありました。
書籍上の知識だけでなく、
実際にリッツ・カールトン東京の人事部長様に
バックヤードや社員食堂まで見学させていただき、
リッツ・カールトンが「どのような理念をもって」、
「どのような仕組みを構築して」、全従業員が
お客様との絆を構築しているのかを教えて頂いたとき、
深く感動した事を覚えています。
もしかすると、
「そこまでつながりの深いお客様はいない」
と思われるかもしれませんが、
そう思う方でも、ある少数の特定のお客様とは、
ものすごく深い関係性を維持できて
いるのではないでしょうか。
そのような「深い関係性の数」を増やすことができた時、
貴社のビジネスは更に発展を遂げるものだと思います。
以上、３つのポイントをご紹介させて頂きました。
貴社が商品・サービスを世の中に展開する時、
機能性で訴求することも重要ですが、
それだけではいずれ飽きられる可能性があります。
よって、ビジョン、コミュニケーション、絆（エンゲージメント）
の３つのポイントをもって、お客様と
強い関係性を構築すべきだと思います。
これが、長期間に渡って、あなたの会社が
選ばれ続けるための最良かつ最上の方法だと思います。
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卓越したスキルや独自の技術をお持ちだと思います。
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貴社のビジネスは更に繁栄し続けることでしょう。
私自身も、このブログでは、ネットマーケティングに
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その上で、あなたとも強い「絆」を築くことが
できれば、とても嬉しいと思っています。
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常に３つの視点（ビジョン・コミュニケーション・絆）を
忘れないことが重要だということをお伝えしました。
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本日のお知らせ（コンサルタント・士業の方へ朗報）
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実証済みの「最先端のネット集客術」と、
「紹介＆ジョイントベンチャー集客術」を短期間で伝授
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■【発表】
１２月から、顧問契約や高額商品をセミナーを活用して
成約させるエキスパートである、No.1セミナー戦略会議の
遠藤晃（えんどう あきら）さんとのジョイント企画、
「No.1集客スター養成塾」を開催いたします。
これは、わずか３ヵ月（９０日間）という短期間で、
ゼロから見込み客リストを構築し、セミナー集客・
顧客獲得・コンテンツ販売をするための集客モデルを
公開し、あなたに徹底伝授させて頂く内容となっています。
特に、コンサルタント・士業の方にはお役に立てるはずです。
・リアル面での顧問契約・高額商品の販売方法
・顧客リストの作り方
・ネット集客の基本から応用
・ソーシャルメディア活用術
・USPの発見と差別化戦略
・究極の集客、ジョイントベンチャー
・顧客を引き寄せるポジショニング戦略
などなど、他にも沢山、有益な内容をお伝えする予定です。
この養成塾では、３ヵ月の間に、合計６回の集合研修があります。
その間におけるメールや電話相談は無料。
二人の講師による徹底サポートをさせて頂きます。
日程は以下の通り、全て日曜日開催です。
会場は東京大井町「きゅりあん」を確保しておりますので、
地方ご在住の方も羽田空港や新幹線品川駅からアクセス容易です。
■開催日程
第１回：１２月５日（日） １８時１５分～２１時
第２回：１２月１９日（日） １８時１５分～２１時
第３回：１月９日（日） １８時１５分～２１時
第４回：１月２３日（日） １８時１５分～２１時
第５回：２月１３日（日） １８時１５分～２１時
第６回：２月２７日（日） １８時１５分～２１時
関心いただける方は、上記日程の予定を
今から空けておいてくださいね。
なお、以下の日程で、参加費無料の説明会を開催します。
興味のある方は、こちらの日程も空けておいてくださいね！
■説明会（参加費無料）
１１月９日（火）１９時～２０時 懇親会あり
１１月１５日（月）１９時～２０時 懇親会あり
１１月２２日（月）１９時～２０時 懇親会あり
詳細は、１１月５日にブログにて告知させて頂きます。
お楽しみに！
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小谷川拳次 Facebookファンページに是非ご参加ください。参加は完全無料。
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