クレーマー

どうも。


日付が今日に変わる頃、用事があってとあるコンビニに行ったんですよ。


そこのコンビニでは電子決済でiD(NTTドコモと三井住友で実施している非接触クレジット決済システム)が使えるわけです。




で、買い物してiDで買ったわけですよ。


クレジット決済にも関わらずレシート渡さないから、「レシートください」って言ったら、嫌そうな顔で渡してよこした。


さらに睨むようにジロジロ見てきやがって、めっちゃ感じ悪かったんだよね。




そいつ、「申し訳ございません」や「失礼いたしました」っていう基本的な接客用語すら言えないの。


頭に来たからそのコンビニの本部にクレームのメール送りつけたし。




クレジット控えを渡さないってことは、お客さま本人が使ったかどうかわからないわけよ。カード会社ではね。
仮にケータイが盗難にあって勝手に使われたって言われたらカード会社が保障するけど、お店は損だからね。


クレジット控えの大切さを教えない店長もバカだね。
あとは、夜間やる人がいないからってあんな奴をよく雇うと思うよ。


本当にムカつくから「よくあんな人雇いますね。他の店もこんなんだと思わざるを得ない」ってまで書いたぐらい。




オレはこうやって他の店にクレーム出すけど、そういうお客様の気持ちをオレはわかっていたいし、そういう接客はしたくない。
「人の振り見て我が振り直せ」って言うでしょ。


どんな状況でも、お客様の立場に立った対応をするように心がけてる。


「二度と来ねぇよ」って言われるより、「もう一度この店使いたい」って思われたいじゃん。




「申し訳ございません」「恐れ入ります」「失礼いたしました」っていう言葉と迅速な対応で、お客様の気持ちは変わるんです。




このコンビニは本部からお達しが行くだろうね。
どう改善されるか楽しみで仕方ないですよ(笑


では、また。

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