こんばんは。
今日のテーマは、
「顧客は誰か？」です。
先日、コールセンターに
弊社の運営サポートしている
お客様のコインランドリーを
取材したいとテレビ局から
電話がありました。
ほんとに嬉しいことです。
そのコインランドリーは、
「女性にやさしいコインランドリー」を
スローガンにしていて、
可愛い雰囲気のお店で、
キッズスペースもあるんです。
テレビ局も、そのことに興味を持って
取材の依頼をされたようです。
今回のことで、「マネージメント」という
本に書いてあったある言葉を
思い出しました。
「顧客は誰か？」という言葉です。
企業の目的、使命を定義するとき、
出発点は、顧客である。
ということなのです。
昨日、友達にも明るく元気になれる
コインランドリーを使う人って
どんな人？
その人は、どんなコインランドリーなら
明るく元気になれる？を
考えてみたら♪
と言われたんです。
恥ずかしながら、今までその事を深く
考えたことが無かった…
当たり前に、主婦であったり、
単身者であったり、共働き家庭であったりと
それ以上に深く掘り下げて
いなかったんです。
確かにコインランドリーは、
綺麗とかおしゃれなお店ということに
違いはあっても、
その店その店の大きな特徴って
ないなって思うんです。
このコインランドリーじゃなきゃ
ダメって思えるような
個性や特徴のあるお店ってないなって…
顧客は誰か？を深く掘り下げることで、
その店その店の特徴が生まれるんじゃないか？
そんなことを考えてると、
ふと、ひらめいたのです。
まだ直感なので、これが
本当に顧客からスタートできているか？
マーケティングをしなければ
いけませんが…
なんかワクワクしています。
このひらめきが、形になるように
掘り下げていきたいと思います。
そして形になったときには、
ご紹介します。
顧客がスタート…
当たり前にのことですが、
その顧客は誰か？を深く
考えることができれば、
もっとコインランドリーに
可能性が生まれる。
そう思うのです。