５月に立ち上げた薬局がオープンして早くも半年、
損益分岐点がやっと見えてきました。
来月は黒字を目指します。
薬局経営者見習い＠木村涼平です。
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今日は先日の勉強会の内容を少しだけ書きます。
マーケティングについてです。
マーケティング（ウィキ参照）
企業や非営利組織が行うあらゆる活動のうち、「顧客が真に求める商品やサービスを作り、その情報を届け、顧客がその商品を効果的に得られるようにする活動」の全てを表す概念である。
勉強会では理想の顧客を見つけ、顧客を絞り込むことが
重要だと教わりました。
顧客に優先順位をつけるということです。
優先順位①何もせずに来てくれる顧客
②少しの費用できてくれる顧客
③費用がかかっても周りの顧客をつれてきてくれる顧客
全ての顧客に同じように広告を打っても費用がかかり過ぎますし、
費用対効果が少なくなってしまいます。
まずは理想の顧客を具体的に考え、その顧客に対してサービスの
向上やＤＭを送るなどの宣伝をすることが大事だそうです。
また、顧客のうち大体５％くらいは嫌な顧客（クレーマー）がいます。
その顧客たちの意見は理不尽ではなく、的を得ていることが多く、
起業の成長のためにはかかせない顧客です。
しかし理想の顧客ではないので、意見だけ真摯に受け入れ、その意見を
もとに理想の顧客に対してのサービスの向上を図ることが重要です。
薬局で言うならば、例えば在宅を取ろうと営業を始めるときに、
薬局の半径１キロ全てに営業をかけるのではなく、薬局の来局者の
ドットマップをつけて、一番きていただいている地域に集中して
営業をかける（チラシを配る）など、工夫が必要だということです。
とても面白いお話を聞くことが出来ました。
今後に活かせていければと思っています。
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