こんばんは～
最近寝すぎのＬａｐｉです・・・( ﾟдﾟ）
今日も仕事はお休みで、ＰＣパチパチしてました！
接客業の皆さんは一度は考えたことがあると思います。
ディズニーの人材育成。
私は、接客業に携わってから、本当に色々な本を読みました。
店長になってからというもの、日々色々な壁にぶち当たり、それを乗り越えてきました((ﾉｪ`*)っ))
毎日が勉強で、本が私の教科書でした。
会社のマニュアルはありますが、うちの会社は「マニュアルを超えたサービスをしろ！」
というものの、具体的な方法は教えてくれません。
みなさんもそんな経験ありませんか？
なので、私は接客が上達する本や、ＶＭＤの本、サービスの基本など、
とにかく本を読みまくって、実践する！というタイプです(^_^;)
その中でも、やはり永遠のテーマが人材育成・・・。
今の世の中、ゆとりがどーだの、この子はとろいから教えても無駄だの、
本当にいろんな意見を持つ人が沢山います。
でも、人間だれでも、役割をきちんと与えてあげれば、なんやかんやこなしてしまうもんですよね(^^♪
そして、叱り方、ほめ方についても人それぞれ受け取りかたは違います。
私の部下は入ってきたばかりのころ、失敗ばかりでした。
漢字も書けないし、敬語もできない、一般常識もまるでなし。
でも、今は店長です。
そう、どんなにとろくても、ダメ子でも、引っ張り方さえ間違わなければ、ついてきちゃうもの
です。
まあ、私の場合、自分がそうでしたから・・・。
→このエピソードはブログの運命を変えてきたこと・・・①を読めばわかります(*^^)v
誰でも最初は難しいんです。
そりゃ～そうですよ。初めて料理を作るようなもんだし、初めて車を運転するようなものです。
上司、先輩の仕事は、
いかに部下を信頼して、部下の良いところを伸ばし、一緒に成長するかだと私は思います。
成長の時間は人それぞれです。
早く成長して、即戦力になる人もいれば、
何度も同じことを繰り返して、叱られる人もいると思います。
早く成長する人は自分に自信がある人です。
逆に、成長が遅い人は、自分に自信がないんです。
なので、良い部下、後輩を育てるにはその子の良いところを褒め、
自分に自信をつけさせることで簡単に解消します。
もちろん仕事上のルールを守れない子には、きちんと理由を聞いて、
何でダメなのかを納得してくれるまで、伝えます。
これって、みんな知ってると思うんですが、案外出来てない人が多くないですか？
上司も人間なので、そりゃ～頭に血が上って暴言はいちゃう時もありますよね。
でも、大抵の上司が後で、言い過ぎた～と後悔してるはず・・・。
なので、上に立つ人は、何に対して怒ってるのか、何を教えるべきか、
まず自分に問いかけることが大事なんだと思います。
長くなりましたが、私が今まで読んで、役に立った本を紹介します。
本当に本ってすばらしいですよね！
最後まで、読んで下さり、ありがとうございます(*^_^*)
- 9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方 / 福島文二郎 【単行本】
- ↓これはキャバクラのママの接客術！めっちゃ為になります。
- 【古本】勝てる接客21のルール/酒巻明子【中古】 afb
↓まんがで誰でも読みやすい内容です。- 9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方の物語 [ かみじま柚水 ]
