オールマイティーなWebスキルを身に着けるのであればCucua

ネットショップを運営するには最低限のWebのスキルは必須と言えます。

  • html
  • Css
  • Javascript
  • Photoshop
  • illustrator
は最低限抑えておきたいところです。
またランディングページなどを作る為に
  • セールスライティング
  • マーケティング知識
も学んでおきましょう。
しかし、独学で学ぶのは非常に難しい現実があります。
そこで、オンラインスクールなどを活用して学ぶと隙間時間を有効活用する形で学ぶ事ができます。
オンラインスクールもまとまった金額が必要なイメージがありますが、最近ではサブスクリプション型（月額制）のオンラインスクールも多く出てきています。
 
ネットショップ運営のWebスキル、ライティングスキル、広告周りの知識などを満遍なく選ぶのであれば
株式会社FreeWebHopeが運営するCucuaや株式会社田舎でITが運営する「Web食いオンラインスクール」などで技術とノウハウを学ぶと良いでしょう。
 
オンラインスクールでの学習では自主性・積極性が求められます。
自分自身のためにもしっかりと学習を行うようにしましょう。
 
Web回りのスキルやノウハウは日々進化し常に学習が必要です。
自分自身のレベルを向上するように学習習慣を身に着けて、第一線で活躍しましょう。

マーケティング必読書４選【最低限読む書籍」

マーケティングを学ぶ上で役立つ必読書を4冊厳選して紹介する。

まず１冊目が「ザ・マーケティング」だ。

データ分析の考え方やCRMを考える上で非常に役立つ１冊だ。

LTVの考え方もかなり参考になる。

 

 

 

 

２冊目がWebブランディング成功の法則55という書籍。

ザ・マーケティング同様若干古い書籍だが、Webマーケティングを学ぶ上では基本的な考え方を抑えてあるため現在でも通じる１冊だ。

１冊目は結構具体的な手法などにも触れているが、こちらは概念的なものを理解するのに適している。

３冊目がハイパワーマーケティング。

 

ハイパワーマーケティングはマーケター必読書の１冊だと思う。

ランディングページを作るのにも非常に参考になるし、セールスポイント等の着想を得るのにも非常に役立つ１冊だ。

４冊めがダンケネディが教える小さな会社のためのマーケティング入門だ。

個人的にダイレクト出版の書籍は参考になるものと微妙なものが入り混じっているが、スタートアップ企業が参考にできそうなのがこの１冊である。

良いことは書いてあるが、横文字で若干読みづらいのが欠点だ。

 

 

ネットショップの業務は全部ABテストが大切

ネットショップの業務は集客・CRM業務全般的にABテストが非常に重要である。

トークスクリプトに関してもABテストが非常に役に立つ。

これはランディングページのライティング・デザインのABテストにも非常ににており、自分自身の言葉次第で非常に反響が変わるといえるだろう。

 

本質的に電話対応はセールスライティングと同じなのかも知れない。

相手の心配ごと・悩みをしっかりと聞き出す解決する能力が求められるからだ。

これは本当に大切で、ライフタイムバリューにもかかわる為に、ネットショップ業を成功に導くための重要な要素だ。

 

 

集客力×顧客管理能力×商品力がネットショップを運営する上で非常に大切だろう。

このどれかが一つでもかけてしまうと、うまく回転せずに投下した広告費が回収できずに終わってしまう。

過剰にマーケティング・セールスをしても顧客管理の部分でほころびがでるし、商品力がないとそもそも集客につながらない。

すべてが合致することがネットショップの成功になるのだ。

 

自社サービスに関しての独自性をしっかりと見出す事が強みになる。

商品研究・業界研究を欠かさずにしっかりと売り込むちからが必要となるであろう。

 

結局・仮説と検証を延々と繰り返す事がネットショップの業務なのかもしれない。

成功パターンが見つかっても、必ず数値は落ちてくるので絶えず変わりつづける事を意識して、どんどん成長するようにする必要がある。

 

 

ツーステップマーケティングでCVRを向上させる

単品通信販売はツーステップマーケティングがカギ

（初回サンプル購入から電話やメール・ラインなどで定期購入を促す手法が一番反応がいい）

ランディングページの反響もよく取れるのがこのツーステップマーケティングだ。

これを行うためにはCRMを含めてしっかりと「仕組化」をする必要がある。

 

逆に言えば、本来ターゲットとならない層がサンプル品目的で購入する事もあるためランディングページにチェック項目などをつけて敷居を上げるなどの工夫が必要だ。

 

ランディングページのクリエイティブやオファーなど改善を重ねて一番反響のある形を作りこむ必要がある。

 

総合的にみると本品売りはＣＰＯが増加する

反対に、本品売りはＣＰＯが悪化する可能性が高いとされている。

しかしツーステップマーケティングを行う事ができるのは大手企業のようなリソースが十分にあるところに限られており、中小企業がツーステップマーケティングを取り入れるのは得策ではないだろう。

しっかりと自社の体制と商品と向き合ったうえで、ツーステップマーケティングが可能かという事を考えるべきだ。

 

クリエイティブのテストを繰り返そう

 

通信販売の成功のカギはＡＢテストにあるといっても過言ではない。

しっかりと複数パーターンを検証したうえで「勝ちパターン」を作り出すようにしよう。

バナー広告でランディングページに誘導する

ネット広告はランディングページに集客を行い、CVを促します。

ランディングページの導線としてテキスト広告であったりバナー広告などをクリックさせる必要があります。

このバナー広告でユーザーの興味をしっかりとそそる必要があるのです。

 

基本的にはバナーに掲載するキャッチコピーはランディングページのキャッチコピーと合わせたほうがよいでしょう。

 

プロフリ

 

これはバナー広告は広告を掲載するメディアに最適化する形で作る必要があります。

極端な話をすると、Yahoo!のTOPに掲載するバナーデザインとFacebookに掲載する広告のバナーを共通のものにするよりも

Yahoo!にはYahoo!用のバナー

FacebookにはFacebook用のバナーをしっかりと作りこんであげるようにしましょう。

 

バナーによって大きくクリック率やCV率が異なる為、バナー広告もランディングページ同様しっかりとABテストを行い最適化する必要があるのです。

 

あまり売り込みが強いデザインより、自然なデザインのほうがＣＶにつながるなど、バナー広告の最適化も奥深いです。

一番売り上げの見込めるバナー×一番売り上げの見込めるランディングページで、成果がでるように頑張っていきましょう。

 

ランディングページの集客は広告費がかかってしまいます。

ネットショップを拡大するうえでも広告運用はさけては通れない道なので、最低限の知識を入れたうえでLPOやバナーの最適化に取り組む必要があります。

 

 

通販のコールセンター

コールセンター業務は【アウトバウンド・インバウンド】という種類に分かれます。

簡単に言うと「お客さんに電話を掛けるか？お客さんからの電話を受けるか？」という違いです。

コールセンターといえばノルマがありそうで「過酷なイメージ」がありますが、それはアウトバウンド業務です。

 

インバウンドのコールセンターではセールスのノルマがあるところは少ないと思います。

（会社によって異なるので気になるかたは入社前に確認すべきでしょう）

 

コールセンターの仕事に興味があるけど、ノルマが怖いという方はインバウンドのコールセンターから仕事をするのが良いかもしれません。

 

インバウンドのコールセンターの場合で誰しも必ず通るのが「クレーム処理」です。

基本的には商品の問い合わせについての回答に関する電話が多いですが、クレーム処理は数か月コールセンターの仕事をしていると必ず遭遇していしまます。

 

この時に「焦らずに適切にお客さんの対応」をする事が非常に大切なのです。

しっかりと「お客さんの伝えたい事を汲み取り、対応する必要があります」

そういった意味では「人の気持ちがわかる」方がインバウンドのコールセンター業務には向いていています。

ネットショップ運営で参考になるサイト4選

ネットショップを運営する際に役立つサイトを5サイト紹介します。

 

１．ペライチ

ネットショップの集客の要であるランディングページを作るサービスといえばやはりペライチです。

以前は名前の通り、ペラサイトに特化したサービスでしたが、最近は有料プランであれば通常のWebサイトと遜色ないページが作れるようになりました。

無料プランであれば試しに１枚もののランディングページを作る事ができるので、ペライチが気になる方は一度試してみるのも良いかもしれません。

 

２.マーケジン（markezine）

マーケジンはマーケター必読のサイトです。

最新の広告技術や業界のニュースなどを取り上げてくれるので、朝ざっと目をとおしておくと業界の動向を知る事ができます。

 

３．Web担当者フォーラム

マーケジン同様Web担当者フォーラムも目を通しておきたいサイトの１つです。

マーケジンは広告がメインの情報ですが、Web担は広告はもちろんの事ですが、ネットショップ運営に関して有益な情報を発信してくれているサイトです。

 

４．base

 

最近TVCMなどでもよくみるbaseです。

基本無料でネットショップを開設する事が可能なので、ランニングコストを抑えたい人にはお勧めのサービスです。

販売手数料の利率が若干高いですが、基本無料という事を考慮したら仕方ないかもしれません。

 

 

 

マーケティングとセールスライティング

ランディングページを作る際にマーケティングの勉強は必要なのか？

セールスライティングとマーケティングは一緒にされる事が多いが、似て非なるものだと思う。

 

「セールスライティング＝営業トーク」

 

「マーケティング＝集客スキル」

 

といえるからである。

ランディングページを作るという事を目的としているのならマーケティング知識は基本的なところを抑えて、まずはセールスライティングの技術を取得する必要がある。

 

ネットビジネスで例えるのであれば

 

「セールストーク＝LP（ランディングページ）」

 

「マーケティング＝広告集客」

 

と置き換える事ができるであろう。

 

ライティングをきわめて「販売力を身に着けよう」

まずはライティングをきわめてネットで商品を売る技術を身に着ける事が大切だ。

集客ももちろん大切だが、肝心のLPが販売できる形になっていないと集客費用が多くかかるうえに、最終的に費用対が合わないからだ。

LP制作をできるようになる為には「セールスライティング技術」「デザイン技術」を身に着ける必要がある。

セールスライティングは手書きでもいいし、ワード・メモ帳などでもいいので数をこなして精度を高めていく事が重要だ。

 

デザイン技術はAdobeソフトを入手して、地道にレイアウトから細かい装飾までできるようになる。

余裕がある場合はデザインは外注でもいいかもしれないが、セールスライティングの部分は要となる部分なのでしっかりと自分のスキルとして身に着けておく必要がある。

 

初心者がランディングページを作る方法

初心者がランディングページを作る２つの方法

初心者がランディングページを作る方法は大きく分けると３つあります。
１つはAdobeソフトの操作方法を身に着け、しっかりと基礎から学ぶ方法。
２つはランディングページ制作ツールなどを使用して、制作する方法です。
 

技術不要で自分のランディングページを作れる

おすすめは基本的なスキルから地道に取得していって、ランディングページの制作技術を身に着ける方法ですが、
時間がないという方にお勧めなのは「無料ツール」などを利用してランディングページを制作する方法です。
技術を身に着ける時間をショートカットできるので、かなりお勧めですが応用が効きにくいのが難点です。
 

ランディングページ制作ツール「ペライチ」

ランディングページ制作ツールとしてもっとも有名なのが「ペライチ」というサービスです。
画像とテキストを入れ込むだけで、ある程度のランディングページを作る事ができます。
この方法であればillustrator・Photoshopを覚える必要はなくhtml・CSSなどの技術も不要になるので感覚的に自分だけのランディングページを制作する事ができます。
 

細部までこだわりたい人にはお勧めできない

細部までランディングページのディティールにこだわりたいという方にはペライチ等のツールはお勧めできません。
初心者にはうれしい機能満載のペライチですが、やはりクオリティを求めるようになるとAdobeソフトでのスキル取得は避けて通れない壁となります。
また、ペライチでランディングページを制作できるようになっても、スキル的には得れるものは少なくなるため自分が最終的にランディングページを制作する技術をつけたいのであればやはりPhotoshopなどは避けては通れない道です。
 

Adobeが費用的に厳しい場合

Adobeソフトは現在月額制となっており、初心者には敷居が若干高いです。
最終的にはAdobeソフトで学ぶ必要がありますが、自分が画像編集等に興味があるかどうかわからないという方はGIMPなどのフリーソフトから初めてみるのもよい手段だと思います。

ネット集客：リスティング広告を活用しよう8

リスティング広告を自分で運用する

ネット広告の入門的なものがリスティング広告です。
PPC広告と呼ばれる種類の広告となり、検索キーワードに対し入札しオークション形式で表示していきます。
完全一致・部分一致・フレーズ一致などの形式で入札する事が可能で、それぞれの特徴を活かして広告運用をする事となる。
Yahoo!やGoogleで出稿する事ができる。
 

リスティング広告で出稿するネット広告

リスティング広告は自社サイトのページを出稿する事もできる。
しかし、ネット広告として最適化された形のWebページを「ランディングページ」と呼ぶ。
ランディングページは「資料請求・商品購入」を促すために作られるページの事で、縦長のページのものが多い。

 

 

ランディングページを作る方法は画像加工ソフトを利用してコーディングを行うのが基本だ。

しかし、最近はデザインができない初心者でもペライチというサービスを活用する事で、だれでも簡単にランディングページを作る事ができる。

 

リスティング広告以外のネット広告

リスティング広告以外にもネット広告は多くの種類が存在します。
YND、GDNなどYahoo!、Googleでのネットワーク系の広告やニュースサイトなどに表示されるインフィード系、そしてアフィリエイト広告などそれぞれのメリット・デメリットを考慮しながら運用をしていくのです。