うちの健康保険はカイザーです
カイザーは賛否両論ありますが、私は今までのサービスに満足しています
。保険とサービスプロバイダーが一体なので、PPOほどプロセスが複雑ではありません。
うちの子供たちは三人ともカイザーベイビーで、同じ病院で生まれました。
出産費用も驚くほど安かったし、手厚いサービスを受け、これまでドクターにも恵まれてきました。
先月、パックンポックンの四歳検診のあとのこと。
カイザーから20ドルの請求書が送られてきてちょっとびっくり
年に一度の子供の健康診断は無料のはず。しかも、ポックンは全部カバーされていたのに、パックンだけ保険から支払われた額が20ドル足りず、請求されていた形でした。
たった20ドルと思い一度は支払ったのですが、腑に落ちず、昨日カイザーのビリングセンターに電話してクレームを入れました。
双子が同じサービスを受けたのに、どうして一人だけに請求があったんですか
？と。(言い方はどこまでも丁寧に)
電話を受けた人は、クレームをシステムに入力してプロセスします、結果が聞きたければ、そちらから30日から45日後にもう一度電話して聞いてくださいとのこと。
向こうのミスなのに、どうして私があなたにまた電話しなくちゃいけないの
てゆうか逆じゃない
って大いに思いました。言わなかったけど
そして私から聞かなければ教えてくれなかったであろう、クレーム番号と電話で対応した人の名前
これが、ザ・アメリカンカスタマーサービスです
感じは悪くなかったし、一応ちゃんと対応してくれた（おそらくマニュアル通りに）だけまだよかったと思い電話を切りました。
返金がされなかったら、45日後にかけてみます。
たかが20ドルされど20ドル。